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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 予測履歴を表示

# タスクインテリジェンス予測履歴の表示 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

予測結果 \[ml_predictor_results\] テーブルに履歴予測に関する詳細を表示します。
この \[予測結果\] テーブルには、予測言語、予測値と実際の値、予測の信頼性など、各予測結果のエントリが含まれています。このテーブルのデータを使用して、モデルのパフォーマンスを監視できます。  
注:  
ケースに予測値を追加しないテスト動作をはじめ、レコードは、モデルの予測動作に関係なく \[予測結果\] テーブルに作成されます。

## 予測データの表示 {#csm-task-intel-prediction-history__section_dz4_wwk_g5b}

移動先 すべてカスタマーサービスのタスクインテリジェンス履歴 をクリックして、\[予測結果\] リストを表示します。  
次のロールを持つユーザーは、\[履歴\] モジュールにアクセスできます。

* タスクインテリジェンスアドミン \[sn_csm_ml_task.ti_admin\]
* カスタマーサービスマネージャー \[sn_customerservice_manager\]
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_thh_pwk_g5b}  
分類フィードバックは、ケースのステータスが \[クローズ済み\] に変更されたときに値をキャプチャします。次の場合にこれらの値をキャプチャします。

* ケースカテゴリ設定がアクティブになっている。
* 予測されたフィールド値がケースフィールド値と異なる。
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pmv_4sk_g5b}

分類フィードバックは、レコードの分類ソリューション、および添付ファイルのあるソリューション、添付ファイルのないソリューションで機能します。メールの分類ソリューションは、メール \[sys_email\] テーブルのデータを使用してトレーニングされます。ケースカテゴリ設定ソリューションは、ケース \[sn_customerservice_case\] テーブルまたはケーステーブルを拡張するテーブルのデータを使用してトレーニングされます。インタラクションの分類ソリューションは、インタラクション \[interaction\] テーブルのデータを使用してトレーニングされます。  
分類フィードバックはフローによってトリガーされます。

* メール情報が予測に使用される場合、最終的な入力値は空のままです。
* 添付ファイル情報が予測に使用される場合、添付ファイルの sys_id は最終的な入力値に含まれません。
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_hd5_rsk_g5b}  
分類フィードバックは、\[予測結果\] テーブルに次の値を格納します。

* 推定出力値名
* 推定入力値名
* 予測出力値
* 推定入力値
* 最後の入力値
* 最終出力値
* 推定信頼性 (パーセント)
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pf1_5sk_g5b}  
ケースの値がメールの分類ソリューションを使用して予測されている場合：

* エージェントがメールの値 (件名や本文など) を変更することは想定されていないため、\[最後の入力値\] は空白のままになります。
* ケースがクローズされると、\[予測出力値\] の最後の値が \[最終出力値\] に保存されます。
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_m3f_zsk_g5b}  
ケースまたはインタラクションの値がレコードの分類ソリューションを使用して予測されている場合：

* \[推定入力値名\] で定義されたフィールドの値は、\[最後の入力値\] に格納されます。
* ケースがクローズされると、\[予測出力値\] の最後の値が \[最終出力値\] に保存されます。
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_qv1_btk_g5b}

## メールの感情返信 {#csm-task-intel-prediction-history__section_btl_vtf_3cc}

重複するエントリを、メールの感情返信の \[予測結果\] テーブルに投稿できます。このような重複エントリを防ぐには、Predict Sentiment for Cases 受信メールアクションを非アクティブ化します。詳細については、「[受信メールアクション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。