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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Now Assistパネルでの会話型検索

# Now Assistパネルでの会話型検索の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2025年07月31日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Now Assist パネルで質問して、ケースレコード内の KB から一般的なケース関連情報を取得します。

このビデオでは、 Now Assist パネルで質問して、ケースレコード内のナレッジベースから直接一般的なケース関連情報を取得する方法について説明します。

エージェントと Now Assist パネルおよびナレッジベース (KB) とのインタラクション：エージェントは、Now Assist パネル (NAP) 内で質問をして関連情報を見つけることができます。質問に対する回答が KB にある場合は、Now Assist パネル内に表示されます。また、情報の派生元も表示されます。KB 検索で回答が見つからない場合は、グローバル検索エクスペリエンスにリダイレクトされます。  
メリット

* 効率性：エージェントは、Now Assist パネルを離れることなく回答をすばやく見つけることができます。
* 透明性：情報源が明確に示されるので、信頼性が高まります。
* 包括的な検索：KB で回答が見つからない場合、情報の見落しがないよう、エージェントはグローバル検索にリダイレクトされます。
* カスタマーサポート：エージェントは、詳細で正確な情報にアクセスし、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、顧客の問題を迅速に解決できます。
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この機能を使用するには、次の操作を行います。

1. コア UI または CSM ワークスペースで、自分にアサインされているケースをオープンします。
2. ヘッダーメニューから Now Assist アイコンを選択して、Now Assist パネルを開きます。
3. Now Assistパネルに、ケースに関連する質問を入力します。
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Now Assist Q\&A スキルの構成を開始するには、[Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)手順を参照してください。