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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタムポータルからのナレッジ記事を含める

# 自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

自動応答 機能を構成して、カスタムポータルからナレッジ記事を提案します。

## 始める前に

必要なロール：admin

カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。

## このタスクについて

デフォルトでは、自動応答 機能は、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのナレッジ記事を提案するように構成されています。独自のカスタムポータルがあり、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用しない場合にのみ、この手順を使用します。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションプロパティ.
2. \[ナレッジ記事のパラメーターが含まれているカスタムポータル URL (Custom portal URL containing the knowledge article parameter)\] プロパティ (sn_customerservice.case.autoresponder.customportal) のテキストボックスに、sys_kb_id や kb_number などのナレッジ記事パラメーターを含むカスタムポータル URL を入力します。  
   形式の例：https://\<instance-name\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id=\<sys_kb_id\>
3. \[保存\] をクリックします。
{#config-auto-responder-custom-portal__steps_twf_k3s_rlb}

## 次のタスク

sn_customerservice.case.autoresponder.customportal プロパティを構成した後、カスタムポータルのナレッジベースを使用するには、類似のナレッジ記事のすべての類似ソリューションの定義を構成する必要があります。詳細については、「[自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu8iiAkqaqVs36YD6X3Obw "類似ソリューションの定義を更新し、トレーニングして、カスタマーサービスケースの簡単な説明と既存のナレッジ記事を比較することで、自動応答 機能でコンテンツを提案できるようにします。")」を参照してください。