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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コミュニティの設定

# コミュニティの設定 {#ariaid-title1}

コミュニティ のさまざまな面を組織の特定の要件に基づいて設定します。
* **[コミュニティコンテンツタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5i_qWD6Dw~viFwP2uzEViw)**   
  回答、ブログ、コメント、ドキュメント、イベント、質問、およびビデオの 7 つのコンテンツタイプがサポートされています。
* **[コミュニティフィードバックタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guTtKEf_CArh_UO2h5RZVA)**   
  サポートされているフィードバックタイプは、\[賛成票\] と \[役に立つ\] の 2 つがあります。
* **[コミュニティアクセスタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e8ZGdvhZdEsjkiP4xPEuCQ)**   
  アクセスタイプは、フォーラムまたはコンテンツタイプへのアクセスを制御するために使用されます。
* **[Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwzbCBVqzZeKdDRVH5jBYA)**   
  この プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。
* **[ソーシャル Q\&A データの Communities への移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JDN2ucuL68qiLuDe8~rpQ)**   
  既存のソーシャル Q\&A コンテンツを Communities に移行する場合は、スクリプトを使用してデータを移行できます。
* **[コミュニティログの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2lJeDtaClOyUN7dv9l~eeQ)**   
  コミュニティログには、コミュニティ内のコンテンツを閲覧または検索したユーザーに関する情報が表示されます。リストビューには、フィルタリングされていない限り、すべての履歴エントリーが表示されます。
* **[コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGn38P~X8ZeHXocMqFVfxA)**   
  フィードバックおよびブックマークテーブルを表示して、どのコミュニティコンテンツにフィードバックが与えられたか、ブックマークされたかを表示します。
* **[ディスカッションからケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVeycom~vrUsm9rfJr~63A)**   
  内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。
* **[ナレッジ収集の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJgaYK6NZpXTYrQS6qO2fA)**   
  コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。
* **[Communities プラグインの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyP1yamtORzjt2ZVXMm2ZA)**   
  Communities アプリケーションを使用するには、顧客 Communities プラグインを有効化します。
* **[アドミン向けのコミュニティセットアップガイド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVJ2nJkxDMEN2L3UkpOc4A)**   
  コミュニティおよびフォーラムのステークホルダーと一緒に要件を定義し、コミュニティユーザーがコンテンツの作成を開始できるようにフォーラムを設定します。
* **[コミュニティコンテンツタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FZUNhnMyGdPZmH2J6f8r9Q)**   
  ビデオやブログなどのコンテンツタイプをコミュニティに設定します。
* **[コミュニティのビデオソースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdzoF6kDxs1c46Lfy8f2EQ)**   
  コミュニティへのビデオのアップロードに使用可能な追加のソースを設定します。
* **[コミュニティフォーラムの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNOCR3MLXxCgzlQdjzYjaA)**   
  フォーラムでは、ユーザーどうしがコンテンツを共有したり、メモを交換したり、質問を尋ねたり答えたりすることができます。コミュニティユーザーがコンテンツを寄稿するには、その前に、フォーラムでコンテンツタイプと権限を設定し、トピックを作成して 1 つ以上のフォーラムに追加する必要があります。
* **[フォーラムとユーザー権限の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Qa~7BbvNTY3XSj5KGnHvg)**   
  コミュニティアドミニストレーターとフォーラムアドミニストレーターは、ユーザーおよびユーザーグループに、フォーラムやフォーラムコンテンツへのさまざまなレベルのアクセスを付与できます。
* **[コミュニティプロファイルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TolJ~7SFncxip13_3kF_kg)**   
  プロファイルフィールドを設定し、コミュニティプロファイルの個人情報セクションに表示するフィールドを決定して、コミュニティプロファイルを設定します。
* **[コミュニティの契約条件の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leE7Rvm3PLTTKc66DsEf1g)**   
  コミュニティメンバーは、コミュニティルールに従って行動する必要があります。コミュニティの契約条件を作成し共有することで、優れたコミュニティをビルドします。すべてのコミュニティユーザーは、コミュニティに寄稿する前に、契約条件を確認して同意する必要があります。
* **[ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0IFcKQUZTAq4iT9SEJEAQ)**   
  ユーザーは、公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加すると決めた後、コミュニティに自己登録できます。外部ユーザー登録によってユーザーを検証する手段がもたらされ、ユーザーはコミュニティの契約条件に同意する必要があります。
* **[コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q)**   
  コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。
* **[ゲーミフィケーションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IUDM7zlDx7CqTFJd66oag)**   
  ゲーミフィケーションアドミニストレーターロールを持つユーザーは、コミュニティでの参加に基づいてユーザーにポイントを付与するルールやその他のエンティティを作成できます。
* **[コミュニティサービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atAp4zkQBpEdALyuAWB1NQ)**   
  コミュニティサービスポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいた Web インターフェイスです。