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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースを作成

# 消費者サービスポータルからのケース作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーロールを持つユーザーは、消費者サービスポータルからケースを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer

## 手順

1. 消費者サービスポータルにログインします。
2. ポータルヘッダーで \[ヘルプ\] を選択します。
3. \[製品のヘルプ\] と \[注文のヘルプ\] のいずれかを選択します。
4. 顧客を入力または検索します。
5. 上で選択した内容に応じて、製品または注文を入力します。
6. \[件名\] フィールドに簡単な説明を入力します。  
   注:  
   件名の入力を開始すると、アプリケーションは、ポータルに設定されたナレッジベースで該当するコンテンツを検索し、検索結果が \[関連コンテンツ\] リストに表示されます。
7. \[説明\] フィールドに説明を追加し、添付ファイルを追加します。  
   注:  
   現在、\[ドラフトとして保存\] オプションは、カスタマーサービス管理 (CSM) 用に最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
8. \[送信\] を選択します。

## タスクの結果

新しいケースが作成され、\[ケース\] リストに追加されます。ケースを表示するには、ケース作成メッセージのリンクを選択するか、ポータルヘッダーの \[ケース\] を選択して、ケース番号を選択します。