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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースを重大なケース候補として提案

# ケースを重大なケース候補として提案 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスエージェントロールは、既存のカスタマーサービスケースを重大なケース候補として提案できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent,、sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## このタスクについて

これらの状況のケースを、重大なケース候補として提案できます。

* 新規
* オープン
* 情報待ち

{#propose-major-case-candidate__ul_qzb_tnh_x2b}ステータスが解決済み、クローズ済み、またはキャンセル済みのケースは、重大なケース候補として提案できません。

ケースを重大なケースの候補として提案する場合、エージェントは、\[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウで、ケースの理由や正当性を指定できます。\[作業メモ\] および \[ビジネスインパクト\] フィールドに指定された情報は、ケースフォームに追加されます。  
重大な問題マネージャーロールは、ケースが重大なケース候補として提案された場合に通知メールを受け取ります。こうしたユーザーは、通知メール内のリンクを選択して、プラットフォームインターフェイスで重大なケース候補を開くことができます。  
注:  
エージェントワークスペースで重大なケースとしてケースを提案することもできます。

## 手順

1. 目的のカスタマーサービスケースに移動します。
2. ケースフォームの \[他のアクション\] メニューで \[重大なケースを提案\] を選択します。
3. \[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウで、\[作業メモ\] フィールドに提案理由を入力します。  
   必要に応じ、選択したケースのビジネスへの影響を \[ビジネスインパクト\] フィールドに入力します。  
   この情報は、ケースフォームの \[作業メモ\] フィールドと、\[重大なケース情報\] セクションの \[ビジネスへの影響度\] フィールドに追加されます。
4. \[提案\] を選択します。  
   ケースが重大なケース候補として提案されたことが、ケースフォームの \[作業メモ\] に追加されます。\[重大なケースを提案\] ポップアップウィンドウに入力された情報は、ケースフォームにも追加されます。