ソーシャルメディアログエントリーを作成します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、ケースのソーシャルメディアログエントリーを作成できます。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

    このタスクについて

    必要に応じて、カスタマーサービスマネージャーまたはアドミニストレーターが、[ソーシャルログ] 関連リストにエントリーを作成できます。このリストのエントリーは、通常、ソーシャルデータ連携ツールによって入力されます。

    手順

    1. 目的のケースフォームに移動します。
    2. [ソーシャルログ] 関連リストで、[新規] をクリックします。
    3. 必要に応じてソーシャルログフォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. ソーシャルログフォームのフィールドと定義
      フィールド 定義
      ソーシャルプロファイル 顧客連絡先またはコンシューマーのソーシャルプロファイル。
      エージェント 会話に参加するエージェント。
      ソーシャル URL ソーシャル会話の URL。この URL をクリックすると、新しいタブで会話が開きます。
      ドキュメント 関連ケース番号。
      メッセージ 会話の詳細。
    4. [送信] をクリックします。