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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ソーシャルメディアログエントリーを作成します

# ソーシャルメディアログエントリーを作成します {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスマネージャーロールを持つユーザーは、ケースのソーシャルメディアログエントリーを作成できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

## このタスクについて

必要に応じて、カスタマーサービスマネージャーまたはアドミニストレーターが、\[ソーシャルログ\] 関連リストにエントリーを作成できます。このリストのエントリーは、通常、ソーシャルデータ連携ツールによって入力されます。

## 手順

1. 目的のケースフォームに移動します。
2. \[ソーシャルログ\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。
3. 必要に応じてソーシャルログフォームのフィールドに入力します。  
   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | フィールド | 定義 |
   |-|-|
   | ソーシャルプロファイル | 顧客連絡先またはコンシューマーのソーシャルプロファイル。 |
   | エージェント | 会話に参加するエージェント。 |
   | ソーシャル URL | ソーシャル会話の URL。この URL をクリックすると、新しいタブで会話が開きます。 |
   | ドキュメント | 関連ケース番号。 |
   | メッセージ | 会話の詳細。 |
   [表 : 1. ソーシャルログフォームのフィールドと定義]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. \[送信\] をクリックします。