--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # 自動応答通知の構成 # 自動応答通知の構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 ケースの回避についてメール通知で関連コンテンツを共有するための 自動応答 機能を構成します。 ## 始める前に 必要なロール：admin カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) を有効にします。詳細については、「[プラグインを有効にする](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」および「[CSM の 予測インテリジェンス のソリューション定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqoAoYcndRl6P22XW~HE1w "インスタンスレコードを使用し、カスタマーサービス管理 (CSM) 固有のソリューションを作成します。")」を参照してください。 ## このタスクについて カスタマーサービス管理 (CSM) の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.csm_ml) をインストールしてアクティブにすると、次の関連するプラグインもアクティブになります。 * カスタマーサービスプラグイン (com.sn_customerservice) * コンテキスト検索の予測インテリジェンプラグイン (com.snc.contextual_search_ml) * Contextual Search Results の Email Notification Script プラグイン (com.snc.adv_cxs_results_email_script) {#config-auto-responder__ul_nj4_whm_slb} カスタマーサービスケース以外のタスクに対して 自動応答 機能を構成することもできます。詳細については、「[ケース以外のタスクの自動応答の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dqt6n03o8TH7UXt1brAdxQ "自動応答 機能を構成し、カスタマーサービスケース以外のタスクに対して役立つリソースを送信します。")」を参照してください。 ## 手順 1. リンク「[自動応答機能の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mXkzH76NcUozPa_Mi24Ywg "メール通知でケースの回避について提案するコンテンツを含めるには、自動応答 機能を有効にします。")」の手順に従います。 2. リンク「[自動応答者通知コンテンツを検索するための類似ソリューションのトレーニング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu8iiAkqaqVs36YD6X3Obw "類似ソリューションの定義を更新し、トレーニングして、カスタマーサービスケースの簡単な説明と既存のナレッジ記事を比較することで、自動応答 機能でコンテンツを提案できるようにします。")」の手順に従います。 3. **オプション:** リンク「[自動応答者の検索コンテキストの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VYt2PUCWQd1y8rHzNbFLBQ "カスタマーサービスケースの事前定義済み検索コンテキストを構成して、関連する検索リソースを 自動応答 メール通知に含めることができます。")」の手順に従います。 4. **オプション:** リンク「[ケースの自動応答者通知の記事数の制限](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w0PBDn7Bs4Y35iWDwg4x8A "含まれるナレッジ記事の数を制限することで、カスタマーサービスケースの 自動応答 通知で最も関連性の高いナレッジ記事を送信します。")」の手順に従います。 5. **オプション:** リンク「[自動応答通知に高度なコンテキスト検索結果を含める](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10OMejdoGphqCcZpjHcg3Q "スクリプト化された拡張ポイントを使用して、自動応答 機能によって提案されたコンテンツのメール通知に、高度なコンテキスト検索の結果を含めます。")」の手順に従います。 注: デフォルトでは、ユーザーが過去 30 日間に表示したナレッジ記事は、メール通知に含まれません。getViewedContent 拡張ポイントを使用して、前回表示されたコンテンツの期間によってフィルターを変更できます。 6. **オプション:** リンク「[自動応答通知でテキスト検索の推奨事項を有効にします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_xABiNNmb31hmLA9JjxEzw "ケースの簡単な説明のテキスト検索に一致する推奨事項を送信し、予測インテリジェンス の結果が十分でないか利用できない場合にカスタマーサービスケースを解決するように 自動応答 機能を構成します。")」の手順に従います。 7. **オプション:** リンク「[指定されたコミュニケーションチャネルを使用してログに記録されたケースを自動応答通知に含める](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/loga_iluWu5XUhn_v81cwQ "コミュニケーションチャネルを使用して、ログに記録されたカスタマーサービスケースの 自動応答 メール通知を送信します。")」の手順に従います。 8. **オプション:** リンク「[自動応答通知のカスタムポータルからナレッジ記事を含める](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tr3DQszBmC8XiaFA~WNdnA "自動応答 機能を構成して、カスタムポータルからナレッジ記事を提案します。")」の手順に従います。 注: カスタムポータルを使用するように 自動応答 機能を設定すると、カスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルのデフォルト構成は使用されません。独自のカスタムポータルがあり、カスタマーサービスポータルまたは消費者サービスポータルを使用しない場合は、この構成を使用していることを確認してください。 **関連概念** * [ケース回避に自動応答機能を使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diwp6~4FxJCAQt8X7eQFmQ "顧客の連絡先またはコンシューマーがケースを作成した後に、自動応答機能を使用して関連コンテンツを自動的に送信することで、ケースを回避します。​")