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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 受信メールを処理するためのルールの定義

# 受信メールを処理するためのルールの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

\[受信メールフロー\] を使用して、メール関連のビジネスプロセスを定義します。複雑なスクリプトを設計したり要求したりしなくても、フローデザイナーのビジュアルなインターフェイスを介して、カスタマーサービスプロセスとともにメールを管理できます。

## 始める前に

必要なロール：admin、sn_customerservice_manager

## このタスクについて

メールフローでは、条件付きロジックを使用して複数のビジネスプロセスを 1 つのフローに組み込みます。受信メールフローを設計するときは、次の点に注意してください。

* 受信メールフローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなります。たとえば、メールフローが実行されると、受信アクションの実行は停止されます。
* メールを送信するユーザーには、フローで指定された操作を実行するために必要なロールが必要です。それ以外の場合、システムは操作を停止します。
{#define-process-incoming-emails__ul_skc_lg3_f3b}

## 手順

1. 受信メールフローを作成します。
   1. 移動先 すべてプロセス自動化フローデザイナー.
   2. 次のいずれかのフローを選択します。  
      * メールからケースを作成:ユーザーが新しいメールを送信したときにケースを作成します。
      * 返信でケースを更新:返信オプションを使用するとケースが更新されます。
      {#define-process-incoming-emails__ul_ut4_zbj_c2c}
   3. \[フローを編集する\] を選択します。
   4. \[受信メール\] トリガーを選択します。
   5. デフォルトのメールフィルター条件を変更するか、\[新しいクライテリア\] を選択して条件を追加します。
   6. 返信レコードタイプテーブルを選択します。
   7. \[完了\] を選択します。
   {#define-process-incoming-emails__substeps_thn_ybj_c2c}
2. フローを編集します。
   1. 既存のアクションを選択して、 それを展開します。
   2. アクションの情報を入力するか、追加アイコン (+) を選択して、新しいアクション、フローロジック、またはサブフローを追加します。
   3. \[Done (完了)\] を選択します。
3. ルールを確定します。
   1. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
   2. \[保存\] を選択します。
   3. \[Activate (アクティブ化)\] を選択します。
4. \[Activate (アクティブ化)\] を選択します。  
   定義された受信メールフローがアクティブ化されます。
**関連情報**   

* [フローのビルド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flows&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)
* [カスタムアクションのビルド](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)