受信メールを処理するためのルールの定義

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • [受信メールフロー] を使用して、メール関連のビジネスプロセスを定義します。複雑なスクリプトを設計したり要求したりしなくても、フローデザイナーのビジュアルなインターフェイスを介して、カスタマーサービスプロセスとともにメールを管理できます。

    始める前に

    必要なロール：admin、sn_customerservice_manager

    このタスクについて

    メールフローでは、条件付きロジックを使用して複数のビジネスプロセスを 1 つのフローに組み込みます。受信メールフローを設計するときは、次の点に注意してください。
    • 受信メールフローの実行順序は、受信アクションよりも優先度が高くなります。たとえば、メールフローが実行されると、受信アクションの実行は停止されます。
    • メールを送信するユーザーには、フローで指定された操作を実行するために必要なロールが必要です。それ以外の場合、システムは操作を停止します。

    手順

    1. 受信メールフローを作成します。
      1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > フローデザイナー.
      2. 次のいずれかのフローを選択します。
        • メールからケースを作成:ユーザーが新しいメールを送信したときにケースを作成します。
        • 返信でケースを更新:返信オプションを使用するとケースが更新されます。
      3. [フローを編集する] を選択します。
      4. [受信メール] トリガーを選択します。
      5. デフォルトのメールフィルター条件を変更するか、[新しいクライテリア] を選択して条件を追加します。
      6. 返信レコードタイプテーブルを選択します。
      7. [完了] を選択します。
    2. フローを編集します。
      1. 既存のアクションを選択して、 それを展開します。
      2. アクションの情報を入力するか、追加アイコン (+) を選択して、新しいアクション、フローロジック、またはサブフローを追加します。
      3. [Done (完了)] を選択します。
    3. ルールを確定します。
      1. メールフローを確認し、 必要に応じて変更します。
      2. [保存] を選択します。
      3. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
    4. [Activate (アクティブ化)] を選択します。
      定義された受信メールフローがアクティブ化されます。