---
sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# ポータルケースフォームで Now Assist を構成する

# ポータルケースフォームでの Now Assist の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

現在のナレッジベースまたは外部ソースに解決策が既に存在する場合に、ケースの作成を最小限に抑えるようにポータルケースフォームの Now Assist を構成します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

この構成には、レコードプロデューサーの設定、関連リストと変数の構成、構成のテスト、およびカタログとポータルの関連付けが含まれます。

## 手順

1. 移動先 すべてサービスカタログカタログ定義レコードプロデューサー.
2. レコードプロデューサー \[ 製品のケースを作成\] (Now Assist) を検索して開きます。  
   ベースシステム構成の詳細が表示されます。
3. \[ コピー \] を選択してレコードプロデューサーを複製します。  
   これにより、ユースケースに合わせてカスタマイズできる新しいバージョンが作成されます。
4. \[名前\]を入力します。  
   ポータルで顧客に表示されるタイトルです。
5. テーブル名を特定のケースタイプに設定します。
6. ユースケースに合わせて \[簡単な説明 \] と \[説明 \] を変更します。
7. スクロールして変数リストを確認し、必要に応じて更新します。  
   たとえば、クライアントスクリプトの更新、変数の変更、ユーザー基準 UI ポリシーの追加、仮想エージェントのトピックとカタログなどです。構成には、 AI 検索アシスト と呼ばれる変数と AI Genius 結果 オプションがあります。エクスペリエンスを維持するために、\[ スタート (Start)\]、\[ AI 検索アシスト\]、\[ AI Genius 結果オプション\]、\[ レコード作成を続行 \] は削除しないでください。これらの変数は、\[AI 検索アシスト\] レコードプロデューサー構成の下にある AI 検索 Genius 結果ウィジェットを利用します。
8. レコードプロデューサー構成のすべての変更が完了したら、\[ 保存 \] を選択します。
9. \[ 試す\] を選択して、レコードプロデューサーをプレビューします。
10. 移動先 すべてAI 検索AI 検索アシストレコードプロデューサー構成 以前に複製したレコードプロデューサー構成を編集します。
11. \[新規\] を選択します。
12. \[ レコードプロデューサー構成 \] フォームで、次のフィールドに入力します。

    | フィールド | 値 |
    | 検索アプリケーション情報 |   |
    | アプリケーションを検索 | Now Assist Q\&A Genius 結果を含むポータルの構成を選択します。たとえば、\[サービスポータルのデフォルトの検索アプリケーション\] 構成を選択できます。 |
    | レコードプロデューサー情報 |   |
    | レコードプロデューサー | \[レコードプロデューサー (Record producer)\] を選択します。たとえば、\[製品のケースを作成\] のレコードプロデューサーを選択できます。 |
    | 検索変数 | 検索して Genius 結果を生成するフィールドの名前を選択します。たとえば、検索変数として \[説明\] フィールドを選択できます。 |
    |-|-|

    {#set-up-now-assist-in-the-portal-case-form__choicetable_rbv_y2q_nhc}
13. \[送信\] を選択します。
14. 移動先 サービスポータルポータル レコードプロデューサーをカタログとポータルに接続します。
15. ポータル構成を検索して選択します。
16. 下にスクロールして、 カタログ と 分類 のトピックを確認します。
17. 分類値を選択します。
18. \[ 子トピック\] でトピックを選択します。
19. \[AI 検索を有効にする\] チェックボックスをオンにします。
20. 事前設定された 検索アプリケーション (CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション) を選択します。
21. \[更新\] をクリックします。
22. レコードプロデューサーに戻ります。
23. \[ カタログ \] フィールドを編集して、ポータル設定でメモしたカタログを含めます。
24. \[ アサインされたトピック \] を選択し、関連するトピックを追加して、レコードプロデューサーがポータルの正しい場所に表示されるようにします。
25. \[保存\] を選択します。
26. ポータルに移動し、\[ カタログ\] で、指定されたトピックの下にレコードプロデューサーが表示されていることを確認します。  
    注:  
    レコードプロデューサーに関連付けたカタログが、ポータルにも関連付けられ、完全に公開されていることを確認します。
27. サービスポータルに移動します。
28. カタログを開き、作成したレコードプロデューサーに移動します。

## タスクの結果

フォームポータルの Now Assist ケースが構成され、使用できるようになりました。
**関連概念**   

* [ポータルケースフォームでの Now Assist の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x0EFISQ0ls36iavrHTV2jA "セルフサービスフローを通じて要求者をガイドし、Genius 結果を使用して問題の解決策を見つけ、作成されるケースの数を減らします。")