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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# コールバック動作の設定

# カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック のコールバック動作の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントがスケジュールしたコールバックの有効化、最大再試行回数の設定、有効期限の定義など (カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック単位)。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. ナビゲーションフィルターで、「<kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>」と入力します。
2. \[名前\] 検索フィールドに「<kbd class="ph userinput">sn_callback</kbd>」と入力します。
3. 次のテーブルにリストされているプロパティのいずれかを設定します。  
   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb__entry__3}

   | プロパティ | デフォルト値 | 説明 |
   |-|-|-|
   | sn_callback.callback_expire_time | 60 | コールバックのタイムアウト (分)。タイムアウトするとコールバックタスクはクローズされます。 |
   | sn_callback.callback_max_retry_attempts | sn_callback.callback_max_retry_attempts | 最大再試行回数。この回数を超えるとコールバックタスクがクローズされます。 |
   | sn_callback.enable_scheduled_callback | true | 顧客がコールバックのタイムスロットを選択できるようにすることで、スケジュールされたコールバックを有効にするオプション。 |
   | sn_callback.enable_agent_scheduled_callback | ブール | エージェントがスケジュールしたコールバック機能を有効にします。有効にすると、エージェントは CSM/FSM 構成可能ワークスペースから顧客の代わりにコールバックをスケジュールできます。 |
   [表 : 1. \[コールバックプロパティ\] フィールドの説明]

   {#configure-omni-callback-behaviour__table_mmc_dcs_cwb}