カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック のコールバック動作の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • エージェントがスケジュールしたコールバックの有効化、最大再試行回数の設定、有効期限の定義など (カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック単位)。

    始める前に

    必要なロール：admin

    手順

    1. ナビゲーションフィルターで、「sys_properties.list」と入力します。
    2. [名前] 検索フィールドに「sn_callback」と入力します。
    3. 次のテーブルにリストされているプロパティのいずれかを設定します。
      表 : 1. [コールバックプロパティ] フィールドの説明
      プロパティ デフォルト値 説明
      sn_callback.callback_expire_time 60 コールバックのタイムアウト (分)。タイムアウトするとコールバックタスクはクローズされます。
      sn_callback.callback_max_retry_attempts sn_callback.callback_max_retry_attempts 最大再試行回数。この回数を超えるとコールバックタスクがクローズされます。
      sn_callback.enable_scheduled_callback true 顧客がコールバックのタイムスロットを選択できるようにすることで、スケジュールされたコールバックを有効にするオプション。
      sn_callback.enable_agent_scheduled_callback ブール エージェントがスケジュールしたコールバック機能を有効にします。有効にすると、エージェントは CSM/FSM 構成可能ワークスペースから顧客の代わりにコールバックをスケジュールできます。