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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 重大なケースフォームビュー

# 重大なケースフォームビュー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

重大な問題管理では、重大なケース情報フォームセクションと \[子ケース\] 関連リストが含まれている、重大なケースフォームビューが提供されています。

重大なケースが特定のアカウント、連絡先、またはコンシューマーにリンクされていないため、重大なケースフォームビューにはアカウント関連情報が表示されません。この情報は、重大なケースに関連付けられた子ケースに格納されます。

## 重大なケース情報フォームセクション {#major-issue-management-form-view__section_uhh_ccv_ndb}

重大なケースと重大なケース候補には、次のフィールドを含む重大なケース情報フォームセクションが含まれています。{#major-issue-management-form-view__MajorCaseFormSection__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 重大なケースのステータス | 重大なケースは、次のいずれかの状況になります。 * 提案済み：候補ケースがエージェントまたはマネージャによって作成または提案されたときの初期ステータス。 * 承認済み：重大なケースがマネージャーによって作成されたとき、または候補ケースがマネージャーによって昇格されたときの初期ステータス。 * 却下：候補ケースがマネージャーによって却下された場合のステータス。 * キャンセル：ケースがキャンセルされた場合のステータス。 {#major-issue-management-form-view__ul_nhq_jcv_ndb} |
| ビジネスインパクト | 主要な事例で特定された問題が及ぼすビジネスインパクト。 |
| 考えられる原因 | 主要な事例で特定された問題の考えられる原因。 |
| 影響を受けた顧客 | 重大なケースに対して選択された受信者リスト。\[受信者\] リストに含まれるアカウントまたはコンシューマーに対して、子ケースが作成されます。このフィールドは、重大なケースのステータスが \[承認済み\] の場合にのみ表示されます。 |
[表 : 1. 重大なケース情報フォーム]

{#major-issue-management-form-view__MajorCaseFormSection}

カスタマーサービスエージェントは、\[ビジネスインパクト\] と \[考えられる原因\] フィールドを更新し、\[作業メモ\] を追加できます。重大な問題マネージャーは、\[ビジネスインパクト\] と \[考えられる原因\] フィールドを更新し、受信者リストを添付することができます。\[影響を受けた顧客\] フィールドは、重大なケースのステータスが \[承認済み\] の場合にのみ表示されます。

重大なケースフォームの \[作業メモ\] フィールドは、重大なケースが提案された場合、または候補ケースが手動で作成された場合に更新されます。関連する子ケースの \[作業メモ\] フィールドは、重大なケースが承認されると更新されます。
重大な問題マネージャーが候補ケースを却下すると、\[重大なケースのステータス\] フィールドが \[却下\] に設定され、\[作業メモ\] フィールドがケースのステータスで更新されます。候補ケースは通常のケースに戻ります。

## 子ケース関連リスト {#major-issue-management-form-view__section_mwk_bdv_ndb}

重大な問題管理は、カスタマーサービスケースフォームに \[子ケース\] 関連リストを追加します。重大なケースに関連付けられたすべての子ケースがこのリストに追加されます。子ケースは受信者リストから自動的に作成され、手動で追加することも、または削除することもできます。