サービスの推奨アクション

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • 推奨アクション for Service を使用して、レコードのコンテキストに基づいてエージェントに関連するアクションを表示します。

    重要:
    v31.0 以降、「カスタマーサービス (sn_cs_nb_action) の推奨アクション」プラグインの名前が「サービス (sn_cs_nb_action) の推奨アクション」に変更されました。

    サービスの推奨アクションアプリケーションは、CSM 構成可能ワークスペースのケースレコードの推奨事項を表示します。エージェントは、顧客を支援して問題を解決するために、推奨事項で提供されたアクションを実行できます。エージェントはまた、このアプリケーションを使用して AI 検索を実行し、関連するリソースを見つけることもできます。

    サービスの推奨アクションアプリケーションは、カスタマーサービス管理 (CSM) 用に調整された事前定義されたガイダンスと推奨コンテキストレコードを提供します。また、コンテキストサイドパネルに推奨アクションと検索結果を自動的に表示するワークスペース構成も提供します。

    推奨アクションと AI 検索結果の詳細については、「推奨アクション」を参照してください。

    コンテキストレコード

    サービスの推奨アクションアプリケーションは、ケーステーブルおよびインタラクションテーブルのコンテキストレコードを提供します。エージェントはコンテキストを使用して、特定のルールが満たされたときに特定のテーブルからのレコードに対する推奨事項を表示できます。

    ガイダンス

    サービスの推奨アクションアプリケーションには、次のテーブルのカスタムガイダンスが含まれています。

    これらのガイダンスにより、ケースコンテキストレコードに対応する検索ソーステーブルからの検索結果が有効になります。カスタマーサービスエージェントは、コンテキストサイドパネルの [推奨アクション] タブでこれらの結果を確認できます。

    プラグイン

    Recommended Actions for Service アプリケーション (sn_cs_nb_action) は、 ServiceNow Store.

    このアプリケーションは、推奨アクションアプリケーションに依存しています。

    ServiceNow Store からアプリを要求

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。