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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 統一コンシューマーユーザーの作成とリンク

# 統一コンシューマーユーザーの作成およびコンシューマーレコードとの関連付け {#ariaid-title1}

統一コンシューマーユーザーを作成し、コンシューマーレコードに関連付けることで、ユーザーがカスタマーサービスポータル (CSP) にアクセスできるようにします。このプロセスでは、コンシューマーフォームを使用して統一コンシューマーユーザーを作成し、そのユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。

## コンシューマーフォームによるコンシューマーユーザーの作成 {#ariaid-title2}

コンシューマーフォームのユーザールックアップリストからコンシューマーユーザーを作成します。

### 始める前に

必要なロール: sn_crm_consumer_data_manager、sn_crm_consumer_relationship_data_manager、sn_crm_household_data_manager または sn_crm_household_relationship_data_manager または sn_crm_foundation_data_manager、sn_crm_foundation_admin または admin

### このタスクについて

内部 (snc_internal) と外部 (snc_external) の両方のユーザーを作成できます。  
注:  
アドミンのみが sys_user をコンシューマーに関連付けることができ、各ユーザーは 1 人のコンシューマーにのみ関連付けることができます。

### 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスカスタマーコンシューマー.
2. コンシューマーレコードからコンシューマーを選択します。
3. \[ログインの詳細\] 関連リストで、ユーザールックアップアイコン (![ルックアップアイコン]()) を選択して、sys_users のリストを開きます。
4. \[ユーザー\] リストで \[新規\] を選択します。  
   注:  
   統一コンシューマーが構成されていない場合、システムはコンシューマーユーザーフォームにリダイレクトされます。他のユーザー拡張が設定されている場合は、インターセプターにリダイレクトされ、ユーザータイプを選択できます。
5. フォームで、フィールドに入力します。  
   フィールド値の説明については、「[ユーザーの作成 (Create a user)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAUser&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. \[送信\] を選択します。

### 次のタスク

既存ユーザーをコンシューマーレコードに関連付けます。詳細については、「[既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aPsV4Eb0RSIsY0pYbIcVFg#associate-an-existing-user-to-a-consumer "ユーザーを カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのコンシューマーレコードに関連付けます。関連付けが完了すると、コンシューマーとして消費者サービスポータル (CSP) にアクセスして、情報の検索やケースの作成などを行うことができます。")」を参照してください。

## 既存ユーザーとコンシューマーレコードとの関連付け {#ariaid-title3}

ユーザーを カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのコンシューマーレコードに関連付けます。関連付けが完了すると、コンシューマーとして消費者サービスポータル (CSP) にアクセスして、情報の検索やケースの作成などを行うことができます。

### 始める前に

必要なロール: sn_crm_consumer_data_manager、sn_crm_consumer_relationship_data_manager、sn_crm_household_data_manager または sn_crm_household_relationship_data_manager または sn_crm_foundation_data_manager、sn_crm_foundation_admin または admin

### 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスカスタマーコンシューマー.
2. コンシューマーレコードからコンシューマーを選択します。
3. \[ログインの詳細\] 関連リストで、ユーザールックアップアイコン (![ルックアップアイコン]()) を選択して、sys_users のリストを開きます。
4. \[ユーザー\] フォームで、コンシューマーレコードに関連付けるユーザーを選択します。  
   注:  
   統一コンシューマーが有効になっている場合は、インターセプターフォームからユーザータイプを選択できます。
5. \[Save (保存)\] を選択します。

### タスクの結果

sys_user がコンシューマーレコードに関連付けられます。消費者サービスポータル (CSP) にはコンシューマーとしてアクセスできます。