カスタマーサービスエージェントが承認を要求するケースの事後レビュードキュメントを作成すると、システムは承認者のリストにメール通知を送信します。このメールには、次の情報が含まれています。

• ケースの簡単な説明とケースにアサインされたエージェント。
• ケースの事後レビューおよびケースレコードへのリンク。
• ケースの事後レビュードキュメントをダウンロードするためのリンク。
• ドキュメントを承認するか、または変更を提案するためのリンク。