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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ケースの事後レビューのレビューと承認

# ケースの事後レビューのレビューと承認 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

解決済みケースのケースの事後レビュードキュメントをレビューおよび承認します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

## このタスクについて

カスタマーサービスエージェントが承認を要求するケースの事後レビュードキュメントを作成すると、システムは承認者のリストにメール通知を送信します。このメールには、次の情報が含まれています。

* ケースの簡単な説明とケースにアサインされたエージェント。
* ケースの事後レビューおよびケースレコードへのリンク。
* ケースの事後レビュードキュメントをダウンロードするためのリンク。
* ドキュメントを承認するか、または変更を提案するためのリンク。
{#approve-case-review-document__ul_zm1_lyj_zhb}

ケースの事後レビューレコードが \[承認待ち\] ステータスである場合、承認者は \[承認\] および \[変更を提案\] UI アクションにアクセスできます。

## 手順

1. メール内のリンクをクリックして、ケースの事後レビュードキュメントをダウンロードします。
2. ドキュメントをレビューします。
3. ドキュメントへの変更を提案するには、以下を実行します。
   1. メール内のリンクをクリックして変更を提案します。  
      または、リンクをクリックしてケースの事後レビューレコードを開き、\[変更を提案\] をクリックします。
   2. ケースの事後レビューレコードの \[作業メモ\] フィールドに情報を追加します。
   {#approve-case-review-document__substeps_dbn_352_13b}
4. ドキュメントを承認するには、以下を実行します。
   * メール内のリンクをクリックして、ドキュメントを承認します。
   * リンクをクリックしてケースの事後レビューレコードを開き、\[承認\] をクリックします。

   {#approve-case-review-document__choices_i2s_yt2_13b}  
   ケースの事後レビューレコードのステータスが \[承認済み\] に変更されます。