--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # フォーラムとユーザー権限の管理 # フォーラムとユーザー権限の管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 コミュニティアドミニストレーターとフォーラムアドミニストレーターは、ユーザーおよびユーザーグループに、フォーラムやフォーラムコンテンツへのさまざまなレベルのアクセスを付与できます。 注: デフォルトでは、コミュニティコンテンツは公開されていません。コミュニティアドミニストレーターは、適切な権限を設定してパブリックアクセスを有効にする必要があります。 フォーラムのセキュリティ設定は、フォーラムユーザー、権限、およびフォーラムの 3 つのコンポーネントから構成されています。 フォーラムユーザー : フォーラムユーザーは、ユーザー、ユーザーグループ、またはその両方で構成される論理グループです。このグループは、フォーラムのメンバーシップを定義するために使用されます。 権限 : 権限は次の要素を組み合わせたものです。 * フォーラムのアクセスタイプ * 指定されたコンテンツタイプのアクセスタイプ {#communities-permissions__ul_gjb_n2q_b1b} フォーラム : フォーラムは、ユーザーが作成したコンテンツのコンテナーです。ユーザーがコンテンツの寄稿にフォーラムを利用できるようにするには、その前にフォーラムでコンテンツタイプと権限を設定する必要があります。 独自の権限を作成することも、コミュニティアプリケーションによって提供されるデフォルトの権限のいずれかを使用することもできます。 {#communities-permissions__table_dfj_g3j_b1b__entry__2} | 権限 | 説明 | |-|-| | ブログの読み取り | ブログの読み取りアクセス。 | | ブログの読み取りとコメントの書き込み | ブログの読み取りアクセスとコメントへの書き込みアクセス。 | | ブログの書き込み | ブログへの書き込みアクセス。 | | ブログの書き込みとコメントの書き込み | ブログとコメントへの書き込みアクセス。 | | メンバーシップのデフォルト権限 | \[このフォーラムのメンバーシップを有効化\] とマークされているフォーラムのデフォルトの権限。 | | 一般ユーザーのデフォルト権限 | フォーラムへのパブリックアクセス。 | | 登録済みユーザーのデフォルト権限 | 登録済みのログインユーザーの権限。 | | ドキュメントの読み取りとコメントの書き込み | ドキュメントの読み取りアクセスとコメントへの書き込みアクセス。 | | ドキュメントの書き込みとコメントの書き込み | ドキュメントとコメントへの書き込みアクセス。 | | イベントの読み取りとコメントの書き込み | イベントの読み取りアクセスとコメントへの書き込みアクセス。 | | イベントの書き込みとコメントの書き込み | イベントとコメントへの書き込みアクセス。 | | フォーラムアドミン | フォーラムへのフルアクセス。 | | フォーラムモデレーター | フォーラムへのモデレートアクセス。 | | フォーラムの名前と説明の読み取り | フォーラムの名前と説明への読み取りアクセス。コンテンツまたはトピックにアクセスするには、他の権限が必要です。 | | フルアクセス | すべてのコンテンツタイプへの書き込みおよび読み取りアクセス。 | | 質問と回答の読み取り | 質問と回答への読み取りアクセス。 | | 質問と回答の書き込み | 質問と回答への書き込みアクセス。 | | 質問の書き込み | 質問への書き込みアクセス。 | | ビデオの読み取りとコメントの書き込み | ビデオへの読み取りアクセスとコメントへの書き込みアクセス。 | | ビデオの書き込みとコメントの書き込み | ビデオおよびコメントへの書き込みアクセス。 | [表 : 1. デフォルト権限] {#communities-permissions__table_dfj_g3j_b1b} ユーザーおよびユーザーグループに権限をアサインするには、特定のフォーラムのフォーラムユーザーと権限の関連付けを作成します。 注: フォーラム権限は、フォーラム階層では継承されません。各サブフォーラムには、独自の権限セットとコンテンツタイプを設定する必要があります。 * 複数のフォーラムでフォーラムユーザーと権限を使用できます。 * 1 つのフォーラムに複数のフォーラムユーザーと権限を追加することができます。 * 親フォーラムから子フォーラムに、または別のフォーラムから全体に権限をコピーすることができます。 * また、ユーザー固有の権限の例外とデバッグユーザー権限を定義することもできます。 {#communities-permissions__ul_hpy_p4j_b1b} * **[フォーラムユーザーの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KM7WuB1KwQ5L5pjYaAUUfg)** フォーラムユーザーを作成し、それらを使用してフォーラムのメンバーシップを定義できます。 * **[権限の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/elPSCs5Z8d4STLXXjbhSdw)** フォーラムとそのコンテンツへのユーザーのアクセスを定義するために使用する権限を作成します。 * **[権限のクローンの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8EmuzGdjlRsY3PnmYu9PKg)** 既存の権限レコードを変更できず、同様の設定を持つ権限レコードが必要な場合は、権限のクローンを作成します。 * **[フォーラム権限の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2WClabQA~0hYI7bYpMpiwQ)** フォーラムユーザーおよび権限をフォーラムに追加し、フォーラム権限を作成します。 **関連概念** * [コミュニティコンテンツタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5i_qWD6Dw~viFwP2uzEViw "回答、ブログ、コメント、ドキュメント、イベント、質問、およびビデオの 7 つのコンテンツタイプがサポートされています。") * [コミュニティフィードバックタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/guTtKEf_CArh_UO2h5RZVA "サポートされているフィードバックタイプは、[賛成票] と [役に立つ] の 2 つがあります。") * [コミュニティアクセスタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e8ZGdvhZdEsjkiP4xPEuCQ "アクセスタイプは、フォーラムまたはコンテンツタイプへのアクセスを制御するために使用されます。") * [Communities の プラットフォームアナリティクスソリューション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZwzbCBVqzZeKdDRVH5jBYA "この プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") * [ディスカッションからケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVeycom~vrUsm9rfJr~63A "内部エキスパートがディスカッションスレッドに返信できるように、コミュニティの質問から直接ケースを作成できます。") * [ナレッジ収集の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eJgaYK6NZpXTYrQS6qO2fA "コミュニティから収集されたナレッジを設定し、構造化されていない会話を構造化されたナレッジ記事に変換し、それらの情報を利用しやすくします。") * [ユーザーによるコミュニティへの自己登録の有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y0IFcKQUZTAq4iT9SEJEAQ "ユーザーは、公開フォーラムにアクセスし、コミュニティに参加すると決めた後、コミュニティに自己登録できます。外部ユーザー登録によってユーザーを検証する手段がもたらされ、ユーザーはコミュニティの契約条件に同意する必要があります。") * [ゲーミフィケーションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IUDM7zlDx7CqTFJd66oag "ゲーミフィケーションアドミニストレーターロールを持つユーザーは、コミュニティでの参加に基づいてユーザーにポイントを付与するルールやその他のエンティティを作成できます。") * [コミュニティサービスポータル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/atAp4zkQBpEdALyuAWB1NQ "コミュニティサービスポータルは、ServiceNow サービスポータルアプリケーションに基づいた Web インターフェイスです。") **関連タスク** * [ソーシャル Q\&A データの Communities への移行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JDN2ucuL68qiLuDe8~rpQ "既存のソーシャル Q&A コンテンツを Communities に移行する場合は、スクリプトを使用してデータを移行できます。") * [コミュニティログの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2lJeDtaClOyUN7dv9l~eeQ "コミュニティログには、コミュニティ内のコンテンツを閲覧または検索したユーザーに関する情報が表示されます。リストビューには、フィルタリングされていない限り、すべての履歴エントリーが表示されます。") * [コミュニティフィードバックおよびブックマークテーブルの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TGn38P~X8ZeHXocMqFVfxA "フィードバックおよびブックマークテーブルを表示して、どのコミュニティコンテンツにフィードバックが与えられたか、ブックマークされたかを表示します。") * [Communities プラグインの有効化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DyP1yamtORzjt2ZVXMm2ZA "Communities アプリケーションを使用するには、顧客 Communities プラグインを有効化します。") * [コミュニティコンテンツタイプの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FZUNhnMyGdPZmH2J6f8r9Q "ビデオやブログなどのコンテンツタイプをコミュニティに設定します。") * [コミュニティのビデオソースの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IdzoF6kDxs1c46Lfy8f2EQ "コミュニティへのビデオのアップロードに使用可能な追加のソースを設定します。") * [コミュニティフォーラムの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNOCR3MLXxCgzlQdjzYjaA "フォーラムでは、ユーザーどうしがコンテンツを共有したり、メモを交換したり、質問を尋ねたり答えたりすることができます。コミュニティユーザーがコンテンツを寄稿するには、その前に、フォーラムでコンテンツタイプと権限を設定し、トピックを作成して 1 つ以上のフォーラムに追加する必要があります。") * [コミュニティプロファイルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TolJ~7SFncxip13_3kF_kg "プロファイルフィールドを設定し、コミュニティプロファイルの個人情報セクションに表示するフィールドを決定して、コミュニティプロファイルを設定します。") * [コミュニティの契約条件の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leE7Rvm3PLTTKc66DsEf1g "コミュニティメンバーは、コミュニティルールに従って行動する必要があります。コミュニティの契約条件を作成し共有することで、優れたコミュニティをビルドします。すべてのコミュニティユーザーは、コミュニティに寄稿する前に、契約条件を確認して同意する必要があります。") * [コミュニティのモデレート](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ulo_qg~Mty5hZGv9dHYR3Q "コミュニティモデレーターは、コミュニティに投稿された不適切なコンテンツを減らすことで、コンテンツの品質を管理できます。") **関連資料** * [アドミン向けのコミュニティセットアップガイド](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVJ2nJkxDMEN2L3UkpOc4A "コミュニティおよびフォーラムのステークホルダーと一緒に要件を定義し、コミュニティユーザーがコンテンツの作成を開始できるようにフォーラムを設定します。")