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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 積極的ケースフローを構成

# 積極的ケースフローを構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

積極的ケースの作成を自動化することで、作業効率を向上させて顧客の問題に迅速に対応します。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

注:  
このタスクは、イベント管理 とのデータ連携を使用している場合にのみ適用されます。

フローデザイナーを構成して、積極的ケースの処理の次のステップを自動化します。積極的ケースが重大なケースに提案されたり直接昇格されたりすることを自動化できます。重大なケースに直接昇格した場合、複数の顧客が影響を受けたときに子ケースが自動で作成されます。

また、単一のアカウントが影響を受ける場合、アカウントと主要連絡先をケースに関連付けられます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーション積極的ケースフロー.
2. \[アラートから作成した積極的ケースを処理\] フローをクリック
3. \[単一および複数のアカウントの積極的ケースを処理\] サブフローをクリック
4. \[重大なケースステータス\] フィールドで、複数のアカウントの重大なケースの初期ステータスを設定  
   デフォルトでは、このフィールドは \[なし\] に設定されます。選択に基づいて、積極的ケースは \[提案済み\]、\[承認済み\]、または \[なし\] のいずれかになります。ステータスを \[承認済み\] に設定すると、子ケースが自動で作成されます。
5. \[影響を受けるアカウントのしきい値\] フィールドで、重大なケースの処理に必要な、事前定義されたケースに必須となる影響を受けるアカウントの数を入力します。  
   デフォルトでは 2 つです。
6. 単一のアカウントが影響を受ける場合、\[単一アカウントの処理ケース\] チェックボックスを選択してアカウントと主連絡先をケースに関連付けます。  
   またこれは、同じアカウントの複数のインストールベースアイテムが影響を受ける場合にも適用されます。
7. \[完了\] をクリックします。