積極的ケースの作成を自動化することで、作業効率を向上させて顧客の問題に迅速に対応します。
このタスクについて
注: このタスクは、イベント管理 とのデータ連携を使用している場合にのみ適用されます。
フローデザイナーを構成して、積極的ケースの処理の次のステップを自動化します。積極的ケースが重大なケースに提案されたり直接昇格されたりすることを自動化できます。重大なケースに直接昇格した場合、複数の顧客が影響を受けたときに子ケースが自動で作成されます。
また、単一のアカウントが影響を受ける場合、アカウントと主要連絡先をケースに関連付けられます。
手順
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移動先 .
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[アラートから作成した積極的ケースを処理] フローをクリック
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[単一および複数のアカウントの積極的ケースを処理] サブフローをクリック
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[重大なケースステータス] フィールドで、複数のアカウントの重大なケースの初期ステータスを設定
デフォルトでは、このフィールドは [なし] に設定されます。選択に基づいて、積極的ケースは [提案済み]、[承認済み]、または [なし] のいずれかになります。ステータスを [承認済み] に設定すると、子ケースが自動で作成されます。
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[影響を受けるアカウントのしきい値] フィールドで、重大なケースの処理に必要な、事前定義されたケースに必須となる影響を受けるアカウントの数を入力します。
デフォルトでは 2 つです。
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単一のアカウントが影響を受ける場合、[単一アカウントの処理ケース] チェックボックスを選択してアカウントと主連絡先をケースに関連付けます。
またこれは、同じアカウントの複数のインストールベースアイテムが影響を受ける場合にも適用されます。
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[完了] をクリックします。