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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースアサインの一致ルール

# ケースアサインの一致ルール {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

一致ルールを使用して、アサインワークベンチの構成を作成します。

アサインワークベンチ構成は、\[選択基準\] 一致タイプに基づく一致ルールに保存されます。  
デフォルト構成では、\[ケースアサインの推奨事項\] 一致ルールが使用されます。このルールでは、4 つのデフォルト一致基準のうち 3 つが使用されます。

* 今日の可用性
* 合致するスキル
* アサインされたケース

{#case-assignment-matching-rules__ul_vb1_pzl_sx}  
注:  
必須スキル機能を使用する場合は、\[一致するスキル - 必須スキルサポート\] 基準を使用して、ケースに対して特定された[必須スキル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RVvvVueiOI7H4ny37tCT1Q "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションおよびフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで使用するために必須スキル機能を設定します。")を持つエージェントを一致させます。

この一致ルールをカスタマイズして、エージェントの推奨事項を計算するための特定のニーズを満たすことができます。この一致ルールは、アサインルールを作成する場合に自動アサインにも使用できます。