CSM の Now Assist をインストールする

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年06月17日
  • 所要時間：1分

    • 必要なプラグインをインストールし、CSM の Now Assist を有効にして、構成可能ワークスペースとコア UI で生成 AI スキルを構成して使用できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist を開始するには、インスタンスに少なくとも 1 つの Now Assist アプリケーションをインストールする必要があります。Now Assist アドミンコンソールは、インストールから始めて実装をガイドします。

    プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist に関するサポート情報」を参照してください。

    CSM 構成可能ワークスペース の詳細については、「CSM 構成可能ワークスペース を設定」を参照してください。AI エージェント Now Assist の詳細については、「 Now Assist AI エージェントのインストール」を参照してください。

    Now Assistパネルで AI エージェントにアクセスするには、次の操作を行う必要があります をオンにする Now Assist パネル をクリックし、ケースの要約がインスタンスでアクティブであることを確認します。

    CSM 向け Now Assistプラグイン (sn_csm_gen_ai) をインストールするには、次の手順に従います。

    手順

    1. [アドミン] > Now Assist アドミン>設定] に移動します。
    2. [設定] ページで、[プラグイン] を選択します。
    3. インストールするプラグインのカードで [ プラグインを取得 ] を選択します。
    4. 確認ウィンドウで [Install Plugin (プラグインをインストール)] を選択すると、新しいブラウザタブでプラグインの ServiceNow Store ページが開きます。
    5. ServiceNow Store ページからプラグインをインストールします。
    6. Now Assist アドミンコンソールに戻ります。
    7. ダイアログボックスで、[Refresh (リフレッシュ)] を選択します。
    8. ダイアログボックスを閉じてすべてのプラグインを確認するか、[すべての <プラグイン>アシストとスキルを表示 ] を選択して新しいプラグインの機能を確認します。

      インストールプロセスの詳細については、「 Install Now Assist plugins」を参照してください。