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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストール

# CSM の Now Assist をインストールする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年08月07日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

必要なプラグインをインストールし、CSM の Now Assist を有効にして、構成可能ワークスペースとコア UI で生成 AI スキルを構成して使用できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

Now Assist を開始するには、インスタンスに少なくとも 1 つの Now Assist アプリケーションをインストールする必要があります。Now Assist アドミンコンソールは、インストールから始めて実装をガイドします。

プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「[カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist に関するサポート情報](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VaZrcWUVq5HirG4UaZg4Q "カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist アプリケーションに関連する重要な情報の簡単な概要を把握できます。")」を参照してください。

CSM 構成可能ワークスペース の詳細については、「[CSM 構成可能ワークスペース を設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6q3Tec93EQrGLyZ3rg0JQ "お客様と連携し、質問に回答してケースを作成し、問題を解決できるように、エージェント用に CSM 構成可能ワークスペースを設定します。")」を参照してください。AI エージェント Now Assist の詳細については、「 [Now Assist AI エージェントのインストール」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ai-agents-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)を参照してください。

Now Assistパネルで AI エージェントにアクセスするには、次の操作を行う必要があります [をオンにする Now Assist パネル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) をクリックし、ケースの要約がインスタンスでアクティブであることを確認します。

CSM 向け Now Assistプラグイン (sn_csm_gen_ai) をインストールするには、次の手順に従います。

## 手順

1. \[アドミン\] \> Now Assist アドミン\>設定\] に移動します。
2. \[設定\] ページで、\[プラグイン\] を選択します。
3. インストールするプラグインのカードで \[ プラグインを取得 \] を選択します。
4. 確認ウィンドウで \[Install Plugin (プラグインをインストール)\] を選択すると、新しいブラウザタブでプラグインの ServiceNow Store ページが開きます。
5. ServiceNow Store ページからプラグインをインストールします。
6. Now Assist アドミンコンソールに戻ります。
7. ダイアログボックスで、\[Refresh (リフレッシュ)\] を選択します。
8. ダイアログボックスを閉じてすべてのプラグインを確認するか、\[すべての \<プラグイン\>アシストとスキルを表示 \] を選択して新しいプラグインの機能を確認します。  
   インストールプロセスの詳細については、「 [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。