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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録

# カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ケースおよびケースタスクに費やした作業時間を記録します。作業時間エントリは、マネージャ承認のために、タイムカードとタイムシートを自動的に生成します。

カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent ロールを持つユーザー) は、ケースに関連するアクティビティに費やした時間を記録し、タイムカードとタイムシートを作成し、承認のために送信できます。マネージャーは、タイムシートを承認し、さまざまなタイプのアクティビティのコストレートを定義し、経費ラインに変換することができます。

時間記録機能によって[タイムカード管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=time-card-management&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)アプリケーションの機能が カスタマーサービス管理 (CSM) に拡張されます。エージェントは、タスクにかかった時間をケースフォームまたはケースタスクフォームから、そしてミーティングやトレーニングなど、その他のアクティビティにかかった時間を作業時間フォームから記録することができます。作業時間を入力すると、各タスクと選択した作業カテゴリごとにタイムカードが自動的に作成されます。タイムカードには、1 週間のタイムシートが自動的に含まれます。

また、時間記録機能によって [コスト管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_CostManagement&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)アプリケーションの機能が カスタマーサービス管理 (CSM) に拡張されます。カスタマーサービスマネージャは、さまざまなアクティビティに対して異なるコストレートを定義する労務レートカードを作成できます。タイムシートは[賃金レートカード](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_TaskAndLaborRateCards&version=australia&pubname=australia-it-business-management&ft:locale=en-US)を使用してコストを決定し、経費ラインを生成します。

エージェントは、タイムカードに記録された時間を変更できます。タイムシートが承認され、タイムカードが処理された後でも、エージェントは作業時間を変更できます。タイムシートが \[保留中\] ステータスに戻り、新しいタイムカードが作成されます。エージェントが同じ週の承認済みのタイムシートにさらに作業レコードを追加すると、現在の週に新しいタイムシートレコードが作成されます。

マネージャーは、アサイン先グループ内のエージェントの作業時間レコード、タイムカード、およびタイムシートを表示したり、タイムシートを承認および却下したりすることができます。タイムシートが承認されると、システムはタイムカードを処理し、タイムカードカテゴリに基づいてレートカードを使用して経費ラインを作成します。

## 時間記録プラグイン {#customer-service-time-recording__section_mf2_d2k_mbb}

時間記録機能を使用するには、カスタマーサービス管理 (CSM) プラグイン (com.sn_customerservice) およびカスタマーサービスの時間記録プラグイン (com.snc.csm_time_recording) が必要です。

## ユーザーロール {#customer-service-time-recording__section_ys1_w1l_mbb}

時間記録機能によって、次のロールが追加されます。  
{#customer-service-time-recording__table_rwn_rlq_mbb__entry__2}

| ロール | 説明 |
|-|-|
| タイムカードユーザー \[timecard_user\] | ケースとタスクに関する作業時間を記録します。タイムカードに関する作業時間のエントリを表示、変更、および削除し、承認のためにタイムシートを送信します。 カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) ロールを持つユーザーは、timecard_user ロールを継承します。 このロールは、エージェントによって作成されたタイムシート、タイムカード、および作業時間レコードへのアクセスを制限します。 |
| タイムカードアドミン \[timecard_admin\] | カスタマーサービスエージェントのタイムシートをレビュー、承認、および却下します。 カスタマーサービスマネージャロール (sn_customerservice_manager) を持つユーザーは、timecard_admin、timecard_approver、および timecard_manager ロールを継承します。 このロールは、マネージャーがアサインしたグループのエージェントによって作成されたタイムシート、タイムカード、および作業時間レコードへのアクセスを制限します。 |
[表 : 1. 時間記録ユーザーロール]

{#customer-service-time-recording__table_rwn_rlq_mbb}

## システムプロパティ {#customer-service-time-recording__section_byb_z2k_mbb}

時間記録機能によって、次のプロパティが追加されます。  
{#customer-service-time-recording__table_o4n_zsq_mbb__entry__2}

| プロパティ | 説明 |
|-|-|
| com.snc.time_card.time_worked | カスタマーサービス管理 (CSM) の時間記録機能を有効にします。デフォルト設定では \[False\] になっています。 注: このプロパティは、タイムシートポリシーフォームの \[タイムカードへの作業時間入力の自動化\] フィールドに置き換えられました。このフィールドが有効になっている場合、ユーザーのタイムカードには、作業時間入力の情報が自動的に入力されます。 |
| com.snc.time_card.default_rate | 賃金レートカードのレートが利用できない場合に、タイムカードの処理時に使用されるデフォルトの時間レート。 |
[表 : 2. 時間記録のシステムプロパティ]

{#customer-service-time-recording__table_o4n_zsq_mbb}

## タイムシートポリシー {#customer-service-time-recording__section_vtb_sl1_c1b}

時間記録機能では、デフォルトのタイムシートポリシーが使用されます。

sn_customerservice_agent ロールを持つユーザーは、com.snc.time_card.time_worked システムプロパティの設定に関係なく、作業時間レコードを作成すると、タイムカードが自動的に作成または変更されます。タイムシートポリシーは、この機能を制御します。システムアドミニストレーターは、そのユーザーに対して別のタイムシートポリシーを作成することにより、sn_customerservice_agent ロールを持つ特定ユーザーのタイムカード自動作成を無効にすることができます。

## 賃金レートカード {#customer-service-time-recording__section_pj3_kql_pbb}

時間記録機能には、1 つの賃金レートカード \[CSM レートカード (デフォルト)\] があります。

必要に応じて、システムアドミニストレーターは追加の賃金レートカードを作成できます。移動先 コストコスト賃金レードカード をクリックし、\[ 新規 \] をクリックして賃金レートカードを作成します。