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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ナレッジ機能の構成

# ナレッジ機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー のナレッジ機能の構成と関連リストを理解します。
{#knowledge-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| 記事を表示 | Messenger のホームページに表示される記事カテゴリ。次のいずれかのカテゴリを選択できます。 * 特集記事：記事に関連付けられているキーワードに基づいている記事。 注目コンテンツセクションへの記事の表示の詳細については、「[主なコンテンツへのナレッジ記事の追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_PinAnArticle&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。 * 最も閲覧された記事：ナレッジベースの記事の中で最も閲覧回数が多い記事。 {#knowledge-feature-configuration-fields__ul_l4j_tbm_g4b} Messenger に表示される記事は、\[ナレッジベース\] フィールドに追加したナレッジベースから取得されます。 |
| 記事の数 | Messenger ホームページに表示される記事の数。 記事は、\[記事を表示\] フィールドで選択したオプションに基づいて表示されます。 |
| ナレッジベース | メッセンジャーモジュールに関連付けられているナレッジベースのリスト。 編集オプション () を使用し、ナレッジベースを検索して、メッセンジャーモジュールにナレッジベースを追加します。 |
| 固定リンクのコピーを有効にする | 顧客がナレッジ記事の固定リンクをコピーできるようにするためのオプション。 |
[表 : 1. \[ナレッジ機能の構成\] フォーム]

{#knowledge-feature-configuration-fields__table_opq_wb1_g4b} 図 : 1. ナレッジ機能ウィジェット  
エンゲージメントメッセンジャー モジュールでナレッジ機能を構成する際には、次の点に注意してください。

* メッセンジャーモジュールにナレッジベースを追加するには、エンゲージメントメッセンジャー admin \[sn_csm_ec.ec_admin\] ロールを使用して knowledge_admin ロールがユーザーに手動でアサインされていることを確認してください。
* エンゲージメントメッセンジャー に追加したナレッジベースに記事がない場合、\[記事を表示\] および \[記事の数\] フィールドの値を選択した場合でも、Messenger UI のホームページにはナレッジ記事ウィジェットは表示されません。
{#knowledge-feature-configuration-fields__ul_wqv_zmk_h4b}  
ナレッジ機能のライブプレビューに関する以下の点に注意してください。ただし、 エンゲージメントメッセンジャー を Web サイトに展開したときに、実際の機能は影響を受けません。

* Messenger ライブプレビューに表示される記事のリストは、knowledge_admin が記事に対して持っているアプリケーションアクセスによって異なります。 knowledge_admin に記事へのアクセス権がない場合は、プレビューにコンテンツが表示されません。このような場合、タイトルとして 特集記事 または 最も閲覧された記事のみが表示されます。

* \[記事を表示\] フィールドの値を変更すると、Messenger プレビューのコンテンツではなくタイトルのみが更新されます。
{#knowledge-feature-configuration-fields__ul_kpz_4tm_p4b}