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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ルックアップコンポーネント

# ルックアップコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM 構成可能ワークスペースのインタラクションレコードページでルックアップコンポーネントを使用して、インタラクションレコードで連絡先またはコンシューマーを検索、リンク、および検証します。
図 : 1. 連絡先カードのルックアップと検証  
ルックアップコンポーネントは、次のインタラクションレコードページで使用できます。

* [CSM チャット中央インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dkUve4zmkQsy2~ALRdRyWQ "CSM 中心のチャットインタラクションレコードページは、エージェントが顧客のチャット会話を処理するために使用できるチャットコンポーネントをワークスペースの中央に提供します。")
* [CSM 音声インタラクションレコードページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DkQUqXOqbavRwkWbnfESUQ "CSM 音声インタラクションレコードページは、顧客がサービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話対応を行うためのインターフェイスを提供します。")
* メールインタラクションレコードページ
{#csm-record-page-lookup-component__ul_uvm_y5y_vfc}  
注:  
これらのインタラクションレコードページの一部では、以前はコンテキストサイドパネルで使用できたルックアップおよび検証コンポーネントがルックアップコンポーネントに置き換わります。

コンポーネントの使用方法と構成の詳細については、[Next Experience コンポーネントドキュメントの](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/components?&query=&order_by=nameAsc&limit=120&offset=0&categories[]=uib_component&categories[]=uib_macroponent-component&categories[]=uib_facades)[「ルックアップ](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/zurich/now-components/record%20lookup/overview)」を参照してください。

## ルックアップコンポーネントの使用 {#csm-record-page-lookup-component__section_zz1_gs2_yfc}

カスタマーサービスエージェントは、ルックアップコンポーネントを使用して、連絡先またはコンシューマーのいずれかの顧客を検索して選択し、その顧客をインタラクションレコードにリンクすることができます。

顧客をリンクすると、インタラクションレコードの連絡先カードまたはコンシューマーカードに顧客情報が表示されます。顧客をレコードにリンクした後、エージェントは顧客を検証できます。  
{#csm-record-page-lookup-component__table_wwj_ks2_yfc__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| 連絡先またはコンシューマーを検索 | ルックアップカードの \[検索 \] フィールドに、名前、メールアドレス、電話番号、レコード番号などの情報を入力します。ルックアップカードには、検索用語に基づく検索結果のリストが表示されます。 図 : 2. ルックアップと検証の検索 |
| 連絡先またはコンシューマーをインタラクションレコードにリンクする | 検索結果のリストから顧客カードの \[リンク\] アイコン ( ![リンクアイコンは相互接続された 2 つのチェーンリンクのように見えます]()) を選択して、選択した顧客をインタラクションレコードにリンクします。 |
| 連絡先またはコンシューマーの検証 | ルックアップカードの \[検証 \] を選択して、顧客を確認します。カードヘッダーに検証済みタグが表示されます。 顧客がすでに確認済みの場合、\[ 確認 \] ボタンは非表示になります。 注: エージェントがルックアップコンポーネントから顧客レコードを作成すると、システムは顧客の作成と検証を同時に行います。 |
| 連絡先またはコンシューマーの作成 | ルックアップカードのヘッダーの \[新規 ![作成\] (\[新規作成\] アイコンは円の内側にプラス記号]()) アイコンを選択して、顧客レコードを作成します。 新しい連絡先またはコンシューマーレコードが表示されます。関連するフィールドに情報を入力し、\[ 保存\] を選択します。 注: エージェントがルックアップコンポーネントから顧客レコードを作成すると、システムは顧客の作成と検証を同時に行います。 |
| 連絡先またはコンシューマーの編集 | リンクされた顧客情報を変更するには、ルックアップカードの その他のアクション ( ![その他のアクションアイコンは縦に積み重なった 3 つのドットです]()) メニューを選択し、 編集 を選択します。 連絡先またはコンシューマーレコードのフィールドが表示されます。目的のフィールドに変更を加え、\[ 保存\] を選択します。 連絡先またはコンシューマー情報への変更が保存され、インタラクションレコードの同じフィールドが更新されます。 |
| 連絡先またはコンシューマーのリンク解除 | ルックアップカードの \[その他のアクション\] ![(\[その他のアクション\] アイコンは縦に積み重なった 3 つのドットです]()) メニューを選択し、\[ リンク解除 \] を選択して、インタラクションレコードから連絡先またはコンシューマーを削除します。 |
| ルックアップカードの折りたたみまたは展開 | ルックアップカードの上下の矢印を選択して、カードを展開または折りたたみます。展開すると、エージェントは顧客の詳細を表示できます。折りたたむと、エージェントはカードの下のより多くのコンテンツを表示できます。 |
[表 : 1. ルックアップコンポーネントの使用]

{#csm-record-page-lookup-component__table_wwj_ks2_yfc}

## 連絡先ルックアップカード {#csm-record-page-lookup-component__section_rnj_k42_yfc}

連絡先ルックアップカードには、次の情報が含まれています。

* 名前
* 携帯電話
* 勤務先電話
* メール
* 番地
* 市区町村
* 都道府県
* アカウント
{#csm-record-page-lookup-component__ul_ks5_wm2_yfc}

## コンシューマールックアップカード {#csm-record-page-lookup-component__section_c5b_l42_yfc}

コンシューマールックアップカードには、次の情報が含まれています。

* 名前
* 勤務先電話
* 携帯電話
* 電話 (自宅)
* メール
* 番地
* 市区町村
* 都道府県
{#csm-record-page-lookup-component__ul_exs_tn2_yfc}