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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成

# ディシジョンツリービルダー内での意思決定ツリーの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ノーコードビジュアル ディシジョンツリービルダー を使用して意思決定ツリーを構成します。このツールで提供されるキャンバスを使用すると、トラブルシューティングプロセス内のノードとそのパスを示す図を作成できます。

プロセスオーナーまたはビジネスアナリストは、ノードを追加し、パスを定義し、ディシジョンツリービルダーを介してガイダンスを添付することで、[ディシジョンツリー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-platform-glossary&version=australia&pubname=australia-glossary&section=gloss-decision-tree&ft:locale=en-US)を構成できます。詳細については、「[意思決定ツリーノード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7BfKcpXtYD9BdxV6isL0eQ "意思決定ツリーには、開始ノード、質問ノード、ガイダンスノード、リンクノードなど、数種類のノードが含まれています。")」を参照してください。

ディシジョンツリーは、1 回のアクションだけで検証してアクティブ化できます。詳細については、「[意思決定ツリーのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KpTn_~LrE8AYkaHj3CLqBg "完成した意思決定ツリーをアクティブ化し、プレイブック を使用して作成されたプレイブック、サービス推奨アクション を使用して作成された推奨事項、または サービスポータル で使用できるようにします。")」を参照してください。

## ディシジョンツリービルダーのキャンバス {#decision-trees-in-gdb__section_nnc_jpk_swb}

## ディシジョンツリービルダー へのアクセス {#decision-trees-in-gdb__section_zmq_l4w_3zb}

ディシジョンツリーレコードの \[ビルダーで開く\] ボタンを選択することで、ディシジョンツリービルダー にアクセスできます。

## 質問ノードとガイダンスノードの構成 {#decision-trees-in-gdb__section_bmp_cpk_swb}

新規ノードは、質問ノードまたはガイダンスノードとして構成できます。開始ノードまたは質問ノードに複数の質問がある場合は、質問を削除したり、質問の順序を変更したりできます。詳細については、「[意思決定ツリーへの質問または指示の追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~JV5ew~Uh0kw5SpUHTH9A "顧客に尋ねる質問または顧客に伝える指示を追加し、ディシジョンツリービルダーの開始ノードで回答タイプを設定します。")」を参照してください。

ガイダンスノードは、顧客の問題を解決またはエスカレーションするためのアクションをエージェントに提供します。利用可能なガイダンスのリストからガイダンスを選択するか、コア UI でガイダンスを作成できます。その後、静的な値を入力してガイダンス入力を構成するか、前のノードからの入力を再利用できます。詳細については、「[意思決定ツリーでのエージェントへのアクションの提供](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3hnBt6YrxZX1_2G5MGSdHA "ディシジョンツリービルダーでガイダンスノードを構成して、エージェントが次に何をすべきかについて推奨事項を表示できるようにします。")」を参照してください。

## リンクノード {#decision-trees-in-gdb__section_erf_yk4_tzb}

新しいノードをリンクノードとして構成し、子ディシジョンツリーを現在のディシジョンツリーにリンクすることができます。このリンクは、特定の条件が満たされたときに、プライマリディシジョンツリーの実行を別のディシジョンツリーに接続します。詳細については、「[意思決定ツリーへのアクティブ化された意思決定ツリーのリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C_Tt~fBn7UJzHofK7xwQ9g "ディシジョンツリービルダー で特定の条件が満たされたときに、リンクノードで意思決定ツリーをネストしたり呼び出したりします。ネストされたツリーを使用して複雑なトラブルシューティングを実行し、既存の意思決定ツリーを再利用します。")」を参照してください。

## 次のノードのパスの作成 {#decision-trees-in-gdb__section_zgv_dpk_swb}

ディシジョンツリー内のパスは、あるノードを別のノードに接続します。各パスをいつ取る必要があるかを定義する条件を設定できます。特定の回答を選択して、パスの条件にすることができます。パスの優先順位は、パスとパスの間の優先順位を設定します。

詳細については、「[意思決定ツリーに表示される次のノードの決定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Otjii5ctDG1Ao3CaEw0LRQ "意思決定ツリーで次の質問またはガイダンスをいつ表示するかの条件を設定するパスをディシジョンツリービルダーで構成します。")」を参照してください。

## ノードまたはパスの編集 {#decision-trees-in-gdb__section_nnw_2xk_swb}

ノードとそのパスの入力を編集する場合は、これらの入力からのデータを再利用している可能性があるため、その後のノードもかならず更新してください。

## ノードまたはパスの削除 {#decision-trees-in-gdb__section_kh4_yw3_zwb}

ノードまたはパスの削除については、次の点に注意してください。

* パスまたはノードに接続されていないリーフノードは削除できます。
* リーフノードを削除すると、そのノードはディシジョンツリーから削除されますが、削除されたノードの前のパスの構成はそのまま残ります。
* 中間ノードやパスは削除できません。
* ガイダンスノードの後に質問ノードを削除すると、質問ノードとパスの両方が削除されます。
{#decision-trees-in-gdb__ul_ov3_31y_gxb}

## 入力のリンク {#decision-trees-in-gdb__section_ygk_mkt_cxb}

あるノードから別のノードに入力をリンクして、前のノードからの入力値を再利用できます。リンクされた入力を使用してパス条件を作成できます。質問ノードまたはガイダンスノードの入力マッピングの詳細については、「[意思決定ツリーノードの入力のリンク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ot2XVL2PhO5mtUY0a655Sg "入力をリンクすると、意思決定ツリーの作成者は前のノードの入力値 (回答) を再利用できます。")」を参照してください。

詳細については、「[意思決定ポイントでの回答の再利用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qJHQSUEKgTWu5HvLteAiHw "ディシジョンツリービルダーで入力をリンクして、前のノードからの回答を再利用します。たとえば、ローン申請を処理する意思決定ツリーでは、複数の意思決定ポイントで顧客の給与に関連する入力を再利用して、ローンの適格性を判断できます。")」を参照してください。
**関連概念**   

* [ディシジョンツリービルダー での検証エラー通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EO27qqaOtVIV9Ar6Sse0og "ディシジョンツリービルダー で意思決定ツリーをビルドしてアクティブ化する際に発生する可能性のあるエラーを通知することで、エラーから簡単に復旧することができます。")  
**関連タスク**   

* [意思決定ツリーのアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KpTn_~LrE8AYkaHj3CLqBg "完成した意思決定ツリーをアクティブ化し、プレイブック を使用して作成されたプレイブック、サービス推奨アクション を使用して作成された推奨事項、または サービスポータル で使用できるようにします。")
* [以前にアクティブ化されていた意思決定ツリーのバージョンに戻す](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I6rYRed~EM0AZjxv~QRtjg "アクティブ化されていない意思決定ツリーの変更を破棄し、意思決定ツリーを最後にアクティブ化したバージョンに戻します。")