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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 顧客とのコミュニケーション

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* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

明確でタイムリー、かつ有意義な顧客とのインタラクションを心がけ、満足度とロイヤルティを確保します。包括的なツールスイートを活用して、顧客との確実なコミュニケーションを促進し、サービス管理プラクティスを強化します。
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| [ポータル向けプレイブック (Playbooks for Portals) の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eNxVihu5LQh08lfwODKaEg "カスタマーサービスエージェントでも、顧客でも、サービスポータルで カスタマーサービス管理 (CSM) (CSM) プレイブックを使用して、ケースの解決に必要なタスクとアクティビティを実行することができます。") | カスタマーサービスエージェントと顧客のどちらも、サービスポータルでカスタマーサービス管理 (CSM) プレイブックを使用して、ケースの解決に必要なタスクとアクティビティを実行できます。 |
| [ウォークアップエクスペリエンス の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_Cya5UnrUW2GnO0lezDjg "顧客は ウォークアップエクスペリエンス 機能を使用して、カスタマーサービスポータルからウォークアップ場所でチェックインし、予約をスケジュールまたは変更できます。 ウォークアップエクスペリエンス マネージャーは、 CSM ウォークアップエクスペリエンス ダッシュボードにアクセスして、エージェントとサービスの場所のパフォーマンスを監視できます。") | ウォークアップエクスペリエンス機能を使用して、ウォークアップ場所でのチェックイン、カスタマーサービスポータルからの予約、およびキューの監視を行います。 |
| [ケース回避に自動応答機能を使用する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/diwp6~4FxJCAQt8X7eQFmQ "顧客の連絡先またはコンシューマーがケースを作成した後に、自動応答機能を使用して関連コンテンツを自動的に送信することで、ケースを回避します。​") | 顧客の連絡先またはコンシューマーがケースを作成した後に、自動応答機能を使用して関連コンテンツを自動的に送信することで、ケースを回避します。​ |
| [カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバック の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Qo_9lgseJijHGhLwE6ikw "ServiceNow カスタマーサービス管理のオムニチャネルコールバックアプリでは、ライブエージェントの待ち時間が長い場合に、顧客向けのコールバックオプションを有効にします。さらに、エージェントは顧客の代わりにコールバックをスケジュールできます CSM 構成可能ワークスペース") | ServiceNow カスタマーサービス管理 (CSM) の Omnichannel Callback アプリでは、ライブエージェントの待ち時間が長い場合に、顧客向けのコールバックオプションが有効化されます。 |
| [カスタマーサービスポータルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nS0AZ5hlgp8XqXwlvXxMbg "質問または問題についての情報を検索するか、カスタマーサービスエージェントに支援を要求します。") | 質問または問題についての情報を検索するか、カスタマーサービスエージェントに支援を要求します。 |
| [消費者サービスポータルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzqNHppvl8uAHtu9~Yacog "Consumer Service Portal は、企業が消費者に情報とサポートを提供するために使用できる Web インターフェイスです。") | Consumer Service Portal は、企業が消費者に情報とサポートを提供するために使用できる Web インターフェイスです。 |
| [対話型予約 の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bz25VPugTt_bLDeGLtzcFg "顧客は 仮想エージェント を使用してサポートポータルのチャットで予約の会話を開始でき、エージェントはオートパイロットを使用して会話中に 仮想エージェント トピックを表示できます。") | 顧客は仮想エージェントを使用してサポートポータルのチャットで予約の会話を開始でき、エージェントはオートパイロットを使用して会話中に仮想エージェントのトピックを表示できます。 |
| [事業所サービスポータルの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q5k~ftup81zPzvPsf_Ee7w "カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能な事業所サービスポータル (BLSP) を、内部事業所および外部事業所を管理するためのワンストップショップとして使用します。") | カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションで利用可能な事業所サービスポータル (BLSP) を、内部事業所および外部事業所を管理するためのワンストップショップとして使用します。 |
[表 : 1. 顧客とのコミュニケーションのさまざまな方法]

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