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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Walk-up 機能の構成

# Walk-up 機能の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

フィールド値を構成するために、エンゲージメントメッセンジャー モジュールの Walk-up 機能の構成を理解します。
顧客のウォークアップ機能を有効にするには、ServiceNow インスタンスで次のプラグインを有効化してください。

* 認証済みユーザーの場合は CSM 用 Walk-up プラグイン (com.snc.walkup_for_csm)
* 非認証ユーザーの場合はカスタマーサービスのゲストウォークアップエクスペリエンスプラグイン (sn_guest_walkup_cs)
{#walk-up-feature-configuration__ul_gqs_l33_v4b}  
プラグインがアクティブになったら、エンゲージメントメッセンジャー モジュールのガイド付き構成ビューの \[機能\] セクションに移動し、フィールドサービス機能を有効にします。図 : 1. Walk-up 機能
{#walk-up-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b__entry__2}

| フィールド | 説明 |
|-|-|
| タイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットのタイトル。 |
| サブタイトルテキスト | Messenger の機能ウィジェットの説明。 |
| 非認証ユーザーに対して有効にする | Messenger をホストする Web サイトにアクセスするゲストユーザーに対して Walk-up 機能を有効にするためのオプション。 |
| 認証ユーザーに対して有効にする (Enable for authenticated users) | Messenger をホストする Web サイトにサインインするユーザーに対して Walk-up 機能を有効にするためのオプション。 |
[表 : 1. Walk-up 機能の構成フィールド]

{#walk-up-feature-configuration__table_opq_wb1_g4b}

\[ここでウォークアップを構成 (Configure walk-up here)\] をクリックして、カスタマーサポートセンターの詳細を構成します。詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンスの場所の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8042ojBBL_scDbRFUTkVw "アドミニストレーターは、組織のウォークアップエクスペリエンスを設定する際に、ウォークアップの場所を定義します。サービス場所での予約またはチェックインをスケジュールすると、この情報が要求者に表示されます。")」を参照してください。