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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似ソリューション定義

# 類似ソリューション定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

類似ケースの推奨機能では、類似モデルに対して複数の 予測インテリジェンス ソリューション定義を使用しています。
移動先 予測インテリジェンス類似性ソリューション定義. 次のソリューション定義が、類似ケース/推奨機能とともに提供されています。

* すべての類似ケース (ml_sn_global_all_similar_cases)
* 推奨された解決済みケース (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
* 推奨された未解決のケース (ml_sn_global_recommended_open_cases)
* 主要な問題の検出 (ml_sn_global_major_issue_detector)
{#similar-cases-solution-definitions__ul_ttv_wvd_cgb}

類似ケース/推奨機能で使用される追加のコンテキスト検索リソースのいくつかは、これらのソリューション定義に関連付けられています。エージェントはこれらの検索リソースを選択し、これらの類似性ソリューション定義によって返されたケースにアクセスできます。
**関連情報**   

* [類似性ソリューションの作成とトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)