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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースダイジェストの構成

# ケースダイジェストの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ケースダイジェストアプリケーションを使用すると、顧客および内部のステークホルダーに、高優先度のカスタマーサービスケースに関する定期的な更新と解決情報を提供できます。admin ロールを持っている場合は、 ケースダイジェスト アプリケーション (com.sn_csm_case_digest) をインストールできます。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user または admin

## このタスクについて

ケースダイジェストアプリケーションには、次の 2 つのタイプのケースコミュニケーションが含まれています。

* ケースアクションのサマリー：ケースが進行中でも、エージェントは、実行されたアクション、次のステップ、その他のケース関連情報を説明するケース更新情報を定期的に送信できます。
* ケースの事後レビュー：進行中のケースが完了すると、エージェントは根本原因、緩和計画、予防アクションなどの問題に関する詳細を説明したケースの事後レビュードキュメントを作成できます。
{#configure-case-digests__ul_lnf_24h_3mb}

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | ケースダイジェストの有効化 | ケースダイジェスト (com.sn_csm_case_digest) プラグインの有効化 |
   | アサインルールの作成 | ルールの条件が満たされると、アサインルールによりタスクがユーザーおよびグループに自動的にアサインされます。ケースダイジェスト機能には、ケースの事後レビューおよびケースアクションのサマリーレコードをケースエージェントにアサインする 2 つのルールがあります。 * CAS をケースエージェントに自動アサイン * PCR をケースエージェントに自動アサイン {#configure-case-digests__ul_srm_dvh_3mb} 詳細については、「[ケースアクションサマリーとケースの事後レビューのアサインルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JjGOgYpGPREU6gkNGLiFFA "アサインルールを使用して、ケースアクションサマリーとケースの事後レビュードキュメントをカスタマーサービスエージェントにアサインできます。")」を参照してください。 |
   | 承認ワークフローを作成 | ケースダイジェスト機能には、ケースの事後レビューの承認プロセスをトリガーする 1 つの承認ワークフローが含まれています。このワークフローでは、\[ケースの事後レビュー\] フォームの \[承認グループ\] および \[承認ユーザー\] フィールドから承認者のリストを取得する 1 段階のプロセスを提供します。 |
   | ドキュメントテンプレートの作成 | ドキュメントテンプレートは、生成されたドキュメントに含まれるケースダイジェストレコードからコンテンツを識別、整理、書式設定します。ケースダイジェスト機能には、ケースの事後レビュー用とケースアクションのサマリー用の 2 つのドキュメントテンプレートが用意されています。 |
   | ケースダイジェスト構成の作成 | ケースダイジェスト構成は、ビジネスニーズに基づいてさまざまなタイプのケースレビュープロセスを処理します。 |
   | ケースタイプのマッピングの作成 | \[ケースの事後レビュー\] と \[ケースアクションサマリー\] にコピーされるケースタイプフィールドを識別するマッピングを作成します。 |
   [表 : 1. ケースダイジェスト]

   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-case-digests__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [カスタマーサービスケースダイジェスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wMHMo979PM2FuJPXuoXOlg "ケースダイジェスト機能を使用して、顧客および内部のステークホルダーに、定期的な更新と高優先度のカスタマーサービスケースに関する解決情報を提供できます。")