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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# インストールベースケースの作成

# カスタマーサービスホームページからのインストールベースのケース作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスホームページから、インストールベースに関する質問や問題についてのケースを作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.customer、sn_customerservice.partner、sn_customerservice.customer_admin、または sn_customerservice.partner_admin

## このタスクについて

インストールベースを使用すると、アカウントにプロビジョニングされたインスタンスと、そのアカウントで実行されている製品およびサービスを追跡できます。

## 手順

1. カスタマーサービスホームページに移動します。
2. \[インストールベースのケースを作成\] をクリックします。
3. 必要に応じて、フォーム上のフィールドに入力します。  
   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 製品 | 質問または問題がある販売製品。 |
   | インストールベース | 質問または問題があるインストールベースアイテム。 |
   | 優先度 | アサインされた優先度： * 1 - 重大 * 2 - 高 * 3 - 中 * 4 - 低 (デフォルト) {#create-case-install-base__ul_ubl_rm5_4t} |
   | 件名 | 質問、または問題の簡単な説明。 |
   | 説明 | 顧客の質問や問題の詳細な説明。 |
   [表 : 1. ケースフォームの作成]

   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr}  
   注:  
   現在、\[下書きとして保存する\] オプションは カスタマーサービス管理 (CSM) ポータルに最適化されておらず、デフォルトでは非アクティブになっています。
4. \[送信\] を選択します。  
   ケースが作成されて、ケース番号が割り当てられ、ユーザーのケースリストに追加されます。カスタマーポータルの上部にある \[自分のケース\] をクリックして、ケースリストを表示します。