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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# アクション可能なケースフロー

# アクション可能なケースフロー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

アクション可能なケースフローには、カスタマーサービスケースのブロッキングタスクを自動的に作成して解決する事前定義されたユーザーアクションが含まれています。
ケースアクションステータスプラグインは、ケースに関連するさまざまなアクションのブロッキングタスクを作成して解決する複数のアクション可能なケースフローを提供します。これらのフローはデフォルトで有効になっています。特定のアクションのブロッキングタスクを作成しない場合は、関連付けられたフローを無効にします。

これらのフローを表示するには、 カスタマーサービスアドミニストレーションアクション可能なケースのフロー.

## フローデザイナーアクション {#case-action-status-triggers__section_y5s_wbg_bfb}

ケースフローでは、次の事前定義されたフローデザイナーアクションを使用します。

* ブロッキングタスクを追加
* ブロッキングタスクを無効化
* 要注意フラグを設定
{#case-action-status-triggers__ul_kdw_ff1_bfb}

## カスタマーサービスケースのフロー {#case-action-status-triggers__section_qpk_pzr_mfb}

ケースアクションステータス機能は、カスタマーサービスケースに次のフローを提供します。

* ケースに顧客情報が必要な場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* ケースタスクがケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* 変更の要求がケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* SC 要求がケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* 作業指示書がケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* インシデントがケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* 問題がケースに関連付けられている場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* ケースタスクがクローズされた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 変更の要求がクローズされた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* インシデントがクローズされた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 問題がクローズされた、または修正が伝えられた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 問題がクローズされた、または修正/ワークアラウンドが伝えられた場合に、\[ブロック元\] レコードを解決する
* SC 要求がクローズされた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* ケースのユーザー情報が提供された場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 作業指示書がクローズまたはキャンセルされた場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 他のユーザーによって補足コメントが追加された場合、\[要注意\] を設定する
* \[ブロック元\] レコードが作成された場合、ケースを更新する
* \[要注意\] フィールドが切り替えられた場合、ケースを更新する
{#case-action-status-triggers__ul_eyt_b5f_yfb}

## カスタマーサービスオーダーのフロー {#case-action-status-triggers__section_u5n_rzr_mfb}

ケースアクションステータス機能は、カスタマーサービスオーダーの次のフローを提供します。

* オーダーケースに顧客情報が必要な場合、\[ブロック元\] レコードを作成する
* オーダーケースのユーザー情報が提供された場合、\[ブロック元\] レコードを解決する
* 他のユーザーによって注文ケースに補足コメントが追加された場合、\[要注意\] を設定する
* \[要注意\] フィールドが切り替えられた場合、注文ケースを更新する
{#case-action-status-triggers__ul_gq3_kvf_yfb}

## ケースに関連付けられた問題レコードのフロー {#case-action-status-triggers__section_dwc_dwf_yfb}

問題が \[タスクの解決が必要\] というブロッキング理由でケースに関連付けられている場合は、修正が伝えられたときや、問題レコードがクローズまたはキャンセルされたときに、ブロッキングタスクを解決するケースフローが提供されます。

問題が \[PRB ワークアラウンドが必要\] というブロック理由でケースに関連付けられている場合は、ワークアラウンドが提供されたときや、問題レコードがクローズまたはキャンセルされたときに、ブロッキングタスクを解決するケースフローが提供されます。