ケースインターセプターへのケースタイプの追加

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コア UI では、エージェントが作成できるカスタマーサービスケースのタイプがケースインターセプターにリストされます。ケースタイプを作成し、そのケースタイプをケースインターセプターに表示する場合は、ケースインターセプター構成に追加する必要があります。

    始める前に

    必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

    このタスクについて

    エージェントは、ケースを作成するときにケースインターセプターからケースタイプを選択できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > インターセプター.
    2. [インターセプター] リストからケースインターセプターを選択します。
    3. [回答] 関連リストで、[新規] を選択します。
    4. [URL をリダイレクトする簡単な質問] を選択します。
    5. [回答] フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 解答フォームフィールドと定義
      フィールド 説明
      名前 ケースタイプに一意の名前を入力します。「苦情」などです。
      ユーザー プロンプト エージェントがケースを作成するときにインターセプターに表示される説明。
      ターゲット URL 選択したケースタイプに対して開くフォームビューのターゲット URL。
      順序 ケースタイプがインターセプターに表示される順序。
    6. [送信] を選択します。