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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# ケースインターセプターへのケースタイプの追加

# ケースインターセプターへのケースタイプの追加 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コア UI では、エージェントが作成できるカスタマーサービスケースのタイプがケースインターセプターにリストされます。ケースタイプを作成し、そのケースタイプをケースインターセプターに表示する場合は、ケースインターセプター構成に追加する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

## このタスクについて

エージェントは、ケースを作成するときにケースインターセプターからケースタイプを選択できます。

## 手順

1. 移動先 すべてシステム定義インターセプター.
2. \[インターセプター\] リストからケースインターセプターを選択します。
3. \[回答\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
4. \[URL をリダイレクトする簡単な質問\] を選択します。
5. \[回答\] フォームのフィールドに入力します。  
   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | ケースタイプに一意の名前を入力します。「苦情」などです。 |
   | ユーザー プロンプト | エージェントがケースを作成するときにインターセプターに表示される説明。 |
   | ターゲット URL | 選択したケースタイプに対して開くフォームビューのターゲット URL。 |
   | 順序 | ケースタイプがインターセプターに表示される順序。 |
   [表 : 1. 解答フォームフィールドと定義]

   {#service-def-config-case-interceptor__table_ww5_r4c_dwb}
6. \[送信\] を選択します。