--- sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management Release : - australia ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM) ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示 # コンテキストサイドパネルでのリボン情報の表示 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Australia * * 更新日 2026年03月12日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルにリボン情報を表示できます。 コンテキストサイドパネルのレコード情報アイコン (![レコード情報アイコン。]()) をクリックして、リボン情報を表示します。 エージェントは次の情報を表示できます。 * ケースの概要：ケースの優先度やステータスなど、ケースの詳細の概要が表示されます。 * Customer 360：連絡先またはコンシューマーの名前、メールアドレス、電話番号などの顧客情報が表示されます。 * タイムライン：ケースのステータスの変更や、エージェントと顧客間のやり取りなど、ケースアクティビティの時系列順の概要が表示されます。また、エージェントと顧客がケースにどのぐらいの時間を費やしたかも表示されます。 * SLA：残り時間、SLA ステータス、違反など、ケースのアクティブな SLA が表示されます。 {#csm-playbooks-viewing-ribbon-info__ul_lxk_2gp_1qb} **関連概念** * [コンテキストサイドパネルでのアクティビティストリームの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~yq~MsFQMdWhNm0GRuRFCA "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキトサイドパネルでアクティビティストリームにアクセスできます。") * [コンテキストサイドパネルでの動的関連レコードの表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XamhKTCR1zWFw~~5FibcEQ "カスタマーサービスエージェントは、CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに動的関連レコードを表示できます。この機能は、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する関連レコードを表示します。") * [ケースの要約](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ajzh_1QBzmlL_lqNXsFVtg "CSM 向け Now Assist のケースの要約スキルを使用すると、エージェントはケースの詳細を要約し、この情報をケースレコードに表示できます。") **関連タスク** * [プレイブックアクティビティのフィルタリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hw7wosvg6g8ApcsTIlsxiQ "選択したユーザーまたはアクティビティのステータスでプレイブックステージのアクティビティをフィルタリングします。") * [オプションアクティビティの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lSbjdMX8vHi0C14ZrkwbA "プレイブックのさまざまなステージにオプションのアクティビティを追加します。顧客プロセスは特定の構造に従っていますが、場合によってはオプションのタスクが必要となります。たとえば、顧客が場所を訪問する予約をスケジュール設定したい場合があります。") * [プレイブックを使用してレコードを作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Ppuq9SNSWa~QULIpzPZvA "レコードフォームの代わりにプレイブックアクティビティを使用してレコードを作成します。")