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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# チャットからのコンシューマーケースの作成

# チャットからのコンシューマーケースの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

コンシューマーチャットの結果、ケースを開く必要が生じた場合は、会話からケースを直接作成します。

## 始める前に

必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、または admin

## このタスクについて

サポート会話からケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケースアクティビティストリームにコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。

## 手順

1. 移動先 すべて共同作業コネクトサポート.  
   コネクトワークスペースが新しいタブで開きます。
2. コネクトサイドバーで、ヘッドセットアイコンによって示される \[サポート\] タブをクリックします。  
   サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が \[ケース\] の下に表示されます。コンシューマーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、会話を転送するよう要求することもできます。
3. \[ケース\] の下で、コンシューマーの会話を開きます。
4. 会話の下にある \[メニュー\] アイコンをクリックし、\[コネクトアクション\] メニューを開きます。
5. \[コネクトアクション\] メニューで、\[ケースの作成\] を選択します。  
   新しいケースフォームが開き、会話の詳細に基づいていくつかのフィールドが自動的に入力されます。(コンシューマーチャットから作成されたケースでは、\[コンシューマー\] フィールドが入力され、\[簡単な説明\] フィールドにはコンシューマーからの最初のチャット要求が表示されます)。
6. 必要な情報をフォームに入力し、\[送信\] をクリックします。  
   レコードが会話で共有され、会話がレコードアクティビティストリームにコピーされ、チャット キュー エントリ \[chat_queue_entry\] テーブルでレコードが参照されます。