チャットからのコンシューマーケースの作成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • コンシューマーチャットの結果、ケースを開く必要が生じた場合は、会話からケースを直接作成します。

    始める前に

    必要なロール：sn_customerservice.consumer_agent、sn_customerservice_manager、または admin

    このタスクについて

    サポート会話からケースを作成すると、会話履歴がコメントおよび作業メモとしてケースアクティビティストリームにコピーされます。また、今後のメッセージもケースで追跡されます。

    手順

    1. 移動先 すべて > 共同作業 > コネクトサポート.
      コネクトワークスペースが新しいタブで開きます。
    2. コネクトサイドバーで、ヘッドセットアイコンによって示される [サポート] タブをクリックします。
      サポート タブに、所属するキューが表示されます。また、オープンなサポート会話が [ケース] の下に表示されます。コンシューマーがサポート会話を開始するか、またはエージェントが会話をキューに転送すると、関連付けられたキューに所属するすべてのエージェントがその会話を受け入れることができます。また、エージェントは自分に直接、会話を転送するよう要求することもできます。
    3. [ケース] の下で、コンシューマーの会話を開きます。
    4. 会話の下にある [メニュー] アイコンをクリックし、[コネクトアクション] メニューを開きます。
    5. [コネクトアクション] メニューで、[ケースの作成] を選択します。
      新しいケースフォームが開き、会話の詳細に基づいていくつかのフィールドが自動的に入力されます。(コンシューマーチャットから作成されたケースでは、[コンシューマー] フィールドが入力され、[簡単な説明] フィールドにはコンシューマーからの最初のチャット要求が表示されます)。
    6. 必要な情報をフォームに入力し、[送信] をクリックします。
      レコードが会話で共有され、会話がレコードアクティビティストリームにコピーされ、チャット キュー エントリ [chat_queue_entry] テーブルでレコードが参照されます。