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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント

# プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アクティビティストリームコンポーネントには、ケースレコードで発生しているアクティビティのリストが表示されます。
リスト内のアクティビティは折りたたんだり展開したりできます。折りたたむと、エージェントはリストをすばやくスキャンしてケースアクティビティの概要を把握できます。展開すると、エージェントは個々のアクティビティの詳細情報を表示できます。  
図 : 1. プレイブックのアクティビティストリームコンポーネント  
注:  
アクティビティストリームでは、[モードレスダイアログ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Je1TKc1vX94RLubTUWl8WA "モードレスダイアログは、 CSM 構成可能ワークスペースのメインウィンドウのコンテンツをオーバーレイするウィンドウです。カスタマーサービスエージェントは、モードレスダイアログを使用して、コメントと作業メモを作成してアクティビティストリームに投稿したり、メールを作成して送信したりできます。")を使用して、コメント、作業メモ、およびメールを作成します。

## アクティビティストリームの \[ケース\] タブと \[タスク\] タブ {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

アクティビティストリームコンポーネントには、タスクとケースのタブが含まれています。\[タスク\] タブは、関連付けられたレコードがケースタスクであるプレイブックアクティビティをエージェントが処理している場合に表示されます。

## アクティビティストリームタイル {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

アクティビティストリームのアクティビティは、アイコンと色を使用してアクティビティタイプを示すタイルで表されます。これらのアクティビティタイプには、次のものが含まれます。

* コメント
* 作業メモ
* 添付ファイル
* フィールドの変更
* 送信メールまたは受信メール
* チャットの会話
* カスタムアイコン
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
折りたたむと、リスト内の各アクティビティには次のものが含まれます。

* アクティビティタイプを表すタイル。
* アクティビティを担当するユーザーの名前。
* アクティビティの簡単な 1 行のサマリー。
* アクティビティが内部か外部かを示すバッジ。
* 相対タイムスタンプ。
* エージェントがアクティビティの詳細なサマリーを表示するために使用できる展開ボタン。
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
展開すると、各アクティビティには次のものも含まれます。

* 完全な日付とタイムスタンプ。
* アクティビティのタイプを説明するアクションラベル。
* コメントおよび作業メモの場合は、コメントまたは作業メモの全文。
* フィールド更新の場合は、フィールド名と更新されたフィールド値。
* メールの場合は、詳細なメッセージ情報。
* 添付ファイルの場合は、添付ファイルの小さなプレビュー。
* チャットの場合は、サイドバーチャットカード。
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}