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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 類似ケースユーザーアクション

# 類似ケースユーザーアクション {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

カスタマーサービスエージェントと重大イシューアドミニストレーターは、類似ケース推奨事項機能を使用してケースをリンクし、解決情報をコピーして、重大なケース候補を提案し、既存の重大なケースにケースを追加することができます。
{#similar-cases-user-actions__table_dgq_zmq_cgb__entry__4}

| ユーザーアクション | 説明 | UI アクション | 結果 |
|-|-|-|-|
| カスタマーサービスエージェントは、現在のケースを類似ケースにリンクできます | * エージェントワークスペース：\[予測インテリジェンス\] タブには、類似スコア順に並べられた類似ケースのリストが表示されます。 * プラットフォーム：ケースフォームの \[関連検索結果\] セクションには、類似スコア順に並べられた類似ケースのリストが表示されます。 {#similar-cases-user-actions__ul_snm_jbc_2gb} | * エージェントワークスペース：\[その他の UI アクション\] メニューを選択し、\[ケースへのリンク\] を選択します。 * プラットフォーム：検索結果リストで目的のケースを選択し、\[ケースへのリンク\] を選択します。 {#similar-cases-user-actions__ul_g3x_kbc_2gb} | 現在のケースが、類似ケースの子としてリンクされます。 |
| カスタマーサービスエージェントは、解決済みケースからの解決情報を現在のケースにコピーできます | エージェントワークスペース：\[予測インテリジェンス\] タブには、類似スコア順に並べられた、解決済みの類似ケースのリストが表示されます。 | エージェントワークスペース：\[その他の UI アクション\] メニューを選択し、\[解決をコピー\] を選択します。 | 解決コードと解決メモを、類似ケースから現在のケースにコピーします。 注: 現在のケースレコードを保存するのを忘れないでください。 |
| カスタマーサービスエージェントは、重大なケース候補を提案できます 注: 重大な問題検出の類似性ソリューション定義がアクティブである必要があります。 | エージェントワークスペース：\[予測インテリジェンス\] タブには、次のメッセージとともに重大な問題の推奨事項が表示されます。 「過去 (z) 時間に、(y) 個の異なるアカウントに対して (x) 個の類似ケースが作成されました。これを重大な問題として提案しますか？」 | エージェントワークスペース：\[重大なケースを提案\] リンクを選択します。 | 現在のケースが重大な問題として提案されます。 |
| 重大イシューアドミニストレーターは、現在のケースを重大なケースに関連付けることができます 注: 重大な問題検出の類似性ソリューション定義がアクティブである必要があります。 | エージェントワークスペース：\[予測インテリジェンス\] タブには、類似スコアによってランク付けされ、現在のケースに類似した 1 つまたは複数の重大なケースがリストされます。 | エージェントワークスペース：\[その他の UI アクション\] メニューを選択し、\[この重大な問題にリンク\] を選択します。 | 現在のケースが、重大なケースの子として追加されます。 |
[表 : 1. ユーザーアクションと結果]

{#similar-cases-user-actions__table_dgq_zmq_cgb}
**関連情報**   

* [Similarity solutions](https://www.servicenow.com/docs/access?context=word-collection-similarity-solution&version=australia&pubname=australia-it-operations-management&ft:locale=en-US)