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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 解決済みのケースの自動終了の設定

# 解決済みのケースの自動終了の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

解決済みのケースの自動終了機能を使用して、顧客がアクションを実行しなかった場合にケースを \[解決済み\] ステータスで自動的にクローズします。

## 始める前に

必要なロール: csm_guided_setup_user および admin

## このタスクについて

この機能では、\[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローを有効にします。システムとエージェントの両方が自動終了からケースを除外できるようにする構成を作成することもできます。

## 手順

1. 移動先 すべてカスタマーサービスアドミニストレーションガイド付きセットアップ.
2. ガイド付きセットアップの \[はじめに\] ページで、\[ようこそ\] を選択します。
3. \[ケース管理\] カテゴリで、機能を設定するタスクのリストを表示します。  
   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | タスク | 説明 |
   |-|-|
   | 解決済みのケースの自動クローズのフローを有効化 | \[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローは、顧客の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケースを特定し、次のアクションを実行します。 * 5 日間応答のない顧客に、ケースがソリューション受け入れを保留中であることを示すリマインダー通知を送信します。 * ケースをクローズし、ケースが自動クローズされた 10 日後にリマインダー通知を顧客に送信します。 {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_bm1_f22_3mb} |
   | \[自動クローズ\] フィールドのビジネスルールの構成 | 次のビジネスルールを設定して、\[ケース\] フォームの \[自動終了\] フィールドを有効または無効にすることができます。 * 自動クローズ用にマーク * 自動クローズをクリア {#configure-auto-close-resolved-cases__ul_cpm_tf2_3mb} |
   | 自動クローズフラグの構成 | \[解決済みのケースの自動終了\] フローデザイナーフローでは、\[自動終了\] フラグを使用して、ケースを自動終了から除外します。このフラグはデフォルトでは非表示になっています。このフラグを使用するには、\[自動終了\] フィールドを表示するように \[ケース\] フォームを設定します。 |
   [表 : 1. 解決済みのケースの自動クローズ]

   {#configure-auto-close-resolved-cases__table_pz1_qqv_llb}
4. タスクを実行するには、\[構成\] を選択します。  
   このボタンをクリックすると、構成が完了したインスタンスのページが開きます。
{#configure-auto-close-resolved-cases__steps_ckx_sxc_kjb}
**関連概念**   

* [カスタマーサービスケースを自動的にクローズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGwZ8_quupu2wHP9X065PQ "顧客が対応しない場合、[ 解決済み ] ステータスのカスタマーサービスケースを自動的にクローズすることができます。")