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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# リストビュー

# CSM 構成可能ワークスペース リストビュー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

CSM 構成可能ワークスペースリストビューには、ケース、インタラクション、およびその他のレコード (アカウントや連絡先など) のフィルター済みリストが表示されます。エージェントは、独自のリストを作成して保存することもできます。
リストには、データベーステーブルのレコードが表示されます。各リストには、データの行と列が含まれています。各行はテーブル内のレコードであり、各列はレコードのフィールドです。 CSM 構成可能ワークスペース は、リストページを使用して、ケースやケースタスクなどのリスト情報を表示します。これらのページは、エージェントがレコードをナビゲート、フィルタリング、および管理するのに役立つように設計されています。  
CSM 構成可能ワークスペース は、 コア UI リストとフォームを 1 つのインターフェイスに表示し、複数のタブを 1 つの重点的な作業領域に統合します。この単一のビューから、エージェントは次のことができます。

* 直感的なレイアウトで複数の問題を同時に処理し、コンテキストやタブの切り替えを減らすことができます。
* 機械学習を利用した自動提案により、問題を迅速に解決します。
* 問題の頻度と影響度に基づいて、潜在的な重大インシデントを通知します。
* ライブアクティビティフィードと分析により、最新情報を常に把握し、重要なインサイトを得ることができます。
{#csm-config-workspace-list-views__csm-workspaces-configure_ul_ylm_znb_zgc}

## CSM 構成可能ワークスペースのリストページ {#csm-config-workspace-list-views__section_j5f_dmj_qfc}

CSM 構成可能ワークスペースのリストページは、UI ビルダーのリストページテンプレートを使用して作成されます。リストページテンプレートには、レコードリストコンポーネントバンドルとリストメニューコンポーネントが含まれています。  
図 : 1. CSM 構成可能ワークスペースリスト

## レコードリストコンポーネントバンドル {#csm-config-workspace-list-views__section_sgg_vjj_qfc}

レコードリストコンポーネントバンドルには、次のコンポーネントが含まれています。

* レコードリストヘッダー:リストに関するコンテキスト情報を表示します。
* プレゼンテーションリスト:任意のデータソースからのレコードリストを表形式で表示します。
{#csm-config-workspace-list-views__ul_mp4_hwf_m3c}

レコードリストコンポーネントバンドルは、 UI ビルダー でアドミニストレーターによって構成されます。詳細については、「 [レコードリスト UIB セットアップ」](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/zurich/now-components/record%20list/overview)を参照してください。

## リストメニューコンポーネント {#csm-config-workspace-list-views__section_m2l_wjj_qfc}

リストメニューコンポーネントには、選択したソースで利用可能な保存済みリストがすべて表示されます。レコードリストコンポーネントバンドル自体には含まれておらず、リストページ内に存在します。  
リストメニューコンポーネントには、次のタブが含まれています。

* デフォルトのリスト:このタブには、選択したソースに基づいて利用可能なすべてのリストが表示されます。これらのリストにより、エージェントは関連レコードにすばやくアクセスできます。
* 自分のリスト:このタブを使用すると、エージェントは、繰り返しワークフローを簡素化するのに役立つ保存済みリストにアクセスし、既存のリストから、または新しいソースを選択して独自のリストを作成できます。
{#csm-config-workspace-list-views__ul_fyx_kwf_m3c}

リストメニューコンポーネントは、 UI ビルダー のアドミニストレーターによって構成されます。リストメニューコンポーネントの構成については、「 [リストメニュー UIB のセットアップ](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/yokohama/now-components/now-record-list-menu-connected/uib-setup)」を参照してください。

## 述語ビルダー {#csm-config-workspace-list-views__section_cfr_knj_qfc}

述語ビルダーコンポーネントを使用すると、エージェントはリストヘッダーから条件を設定して、リストに表示されるレコードをフィルタリングできます。

述語ビルダーは、 UI ビルダー のアドミニストレーターによって構成されます。詳細については、 [述語ビルダー UIB セットアップ](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/next-experience/zurich/now-components/now-predicate-builder/overview)を参照してください。

## ワークスペースタブで複数のリストを開く {#csm-config-workspace-list-views__section_fbz_rl4_23c}

エージェントは、 Cmd/Ctrl + クリックを使用するか、リストメニューまたは右クリックコンテキストメニューから \[ 新しいセッションタブで開く \] を選択して、リストメニューから新しいワークスペースプライマリタブでリストを開くことができます。

たとえば、エージェントがオープンケースリストを開き、エスカレートされた顧客のフィルター済みリストへのリンクを受け取る場合があります。エージェントは、フィルタリングされたリストを別のタブで開き、場所を失うことなく両方のリストを切り替えることができます。タブラベルには、簡単に識別できるようにリスト名が表示されます。

## 追加情報 {#csm-config-workspace-list-views__section_psk_tqq_q3c}

リストの操作の詳細については、 [構成可能ワークスペース UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US) ドキュメントの次のトピックを参照してください。

* [構成可能ワークスペースのリストの管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=administer-lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [構成可能ワークスペースでのリストの使用](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-lists-configurable-workspace&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
{#csm-config-workspace-list-views__ul_hqg_15r_q3c}