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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

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    - australia

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# タスクアクティビティタイムラインのプリセットとコントローラー

# タスクアクティビティタイムラインのプリセットとコントローラー {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

タスクアクティビティタイムラインのプリセットとコントローラーを使用して、ケースやインシデントなどのタスクレコードページにスタンドアロンコンポーネントとしてタイムラインコンポーネントを追加します。
タイムラインでは、アイコンを使用してレコードイベントを表示し、ケースがエージェントまたは顧客側にある場合など、時間の範囲を示すために色を使用します。エージェントは、次の方法でタイムラインを使用できます。

* ズームインおよびズームアウト。
* \[ 詳細を表示 \] トグルを選択して、詳細を表示します。
* アイコンにカーソルを合わせると、ツールヒントが表示されます。

{#csm-record-page-timeline-component__ul_sfs_cbw_zgc}タイムライン機能の詳細については、「 [CSM 構成可能ワークスペース」フォームのリボンとコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XKu~zfb~adv2wP0hW5DNmA "フォームリボンには、ケースの関連情報を表示し、ケースの詳細の簡単な概要をエージェントに提供するコンポーネントが含まれています。これらのコンポーネントには、連絡先、コンシューマーの概要、タイムライン、SLA の詳細が含まれます。")を参照してください。  
図 : 1. タスクアクティビティタイムラインのプリセットとコントローラーを備えたタイムラインコンポーネント ![タイムラインコンポーネントには、レコードアクティビティ、各アクティビティの期間、アクティビティの実行者が色とアイコンを使用して表示されます。]()

[タイムラインコンポーネント](https://horizon.servicenow.com/workspace/components/sn-component-timeline?release=zurich)は、UIB ツールボックスで利用できます。このコンポーネントは、ケースやインシデントなどのタスクベースのレコードのアクティビティをタイムラインビューで表示します。解像度シェイパー構成を使用して、データを自動的にフェッチして整理します。  
タイムラインコンポーネントをスタンドアロンコンポーネントとしてレコードページに追加するには、アドミンが タスクアクティビティタイムラインのプリセットとコントローラー を選択し、コンポーネントの構成を完了します。詳細は、以下のトピックを参照してください。

* [スタンドアロンコンポーネントとしてのタイムラインコンポーネントの追加](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ExVw5xqYBN4RY5tvw~JW7g "タスクアクティビティタイムラインのリセットとコントローラーを使用して、タイムラインコンポーネントをスタンドアロンコンポーネントとしてレコードページに追加します。")
* [タイムラインコンポーネントの更新を有効にします](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qSzYBs5WqjMf7cpicmji4A "レコードに新しいアクティビティがある場合にタイムラインコンポーネントが更新されるようにします。")
{#csm-record-page-timeline-component__ul_jkj_1fv_3hc}