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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# ウォークアップエクスペリエンスポータルの構成

# ウォークアップエクスペリエンスポータルの構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
* 
* 更新日 2026年03月12日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

魅力的なウォークアップセンターサービスポータルとなるように、ロゴ、ポータルテーマ、必要なカタログ、ナレッジベースやソーシャルコミュニティへのリンクなどを作成します。

## 始める前に

必要なロール：admin または sn_walkup.walkup_admin

ウォークアップエクスペリエンスには、テーマを含む完全なベースシステム「ウォークアップポータル」が含まれています。\[ウォークアップポータル\] ページはビルドされたまま使用されるように意図されています。ポータルページと関連ウィジェットをコピーしてそのコピーに変更を加えることで、自分のニーズに合わせてカスタムポータルページを作成できます。ウォークアップ場所に合わせて、オンラインのチェックインポータルと物理的なチェックインポータルの両方を構成できます。  
ウォークアップサービスポータルはいくつかの方法で構成できます。

* サービスポータルアプリケーション：アプリケーションポータルのビルドとカスタマイズをすばやく簡単に行うためのモジュール型ユーザーインターフェイスフレームワークです。
* サービスポータルウォークアップフォーム：CSS と HTML の知識が必要です。
{#csm-walkup-portal-config__ul_xxy_vkx_zlb}

## 手順

1. サービスポータルアプリケーションを使用してウォークアップサービスポータルを構成するには、次に移動します サービスポータルサービスポータル構成.  
   \[サービスポータル設定\] ページが開きます。
2. 独自のブランディング、タイトル、ロゴ、テーマの色、レイアウト、プロパティ、ウィジェットなどでベースシステムの Walk-up ポータルをカスタマイズする場合、または新しい Walk-up ポータルを作成する場合は、詳細について「[サービスポータル](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. または、サービスポータルウォークアップフォームを使用してウォークアップサービスポータルを設定するには、 CSM ウォークアップエクスペリエンスアドミニストレーションポータル設定.  
   \[サービスポータル\] リストが開きます。
4. \[サービスポータル\] リストで、\[Walk-up\] をクリックするか、リストヘッダーの検索ボックスでウォークアップを検索します。
5. \[フォームメニュー\] アイコン ![\[フォームメニュー\] アイコンをクリックし、]() 構成フォームデザイン.  
   フォームデザイナーが開きます。
6. フォームデザイナーのヘッダードロップダウンリストで、構成可能なウォークアップフォームを選択または検索して、ポータルの外観をカスタマイズします。

   | オプション | 説明 |
   | ウォークアップコンテキスト \[wu_context\] | ユーザーが物理的にウォークアップ場所に到着する前にウォークアップキューに参加するためのオンラインチェックインチャネルを構成します。ウォークアップユーザーと関連するインタラクションの記述を識別します。 |
   | ウォークアップ場所キュー \[wu_location_queue\] | サービスセンターを管理するための物理的なウォークアップ場所や対話キューを構成します。ウォークアップ場所の確立、営業時間の設定、オンラインチェックインの有効化、アサイン先グループの決定、ストックルームとの関連付けを行うことができます。また、キュー時間の表示と位置通知システムを設計できます。 |
   | ウォークアップの理由 \[wu_m2m_location_queue_reason\] | ユーザーがウォークアップのサポートを必要とするさまざまな一般的理由を定義します。 |
   | ウォークアップのアクセスする理由 \[wu_reason\] | Walk-up 場所でアクセス理由を優先する際の順序を指定します。 |
   |-|-|

   {#csm-walkup-portal-config__choicetable_egv_2gp_ldb}  
   ポータルの要件に合わせてフォームの内容を変更する場合は、詳細について「[フォームの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=basic-form-administration&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#csm-walkup-portal-config__steps_mnm_clx_zlb}