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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
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 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 仮想エージェントのアクティブ化

# カスタマーサービス管理 (CSM) 向け 仮想エージェント のアクティブ化 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

顧客が一般的なセルフサービスタスクを完了するのに役立つ、事前定義された カスタマーサービス仮想エージェントのトピック (チャットボット会話) を使用するように、CSM 用の仮想エージェントを有効化します。

## 始める前に

仮想エージェントプラグイン (com.glide.cs.chatbot) を有効にする必要があります。仮想エージェントが現在アクティブ化されていない場合は、ServiceNow に連絡してアクティブ化してください。
必要なロール：admin

## 手順

カスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン (com.sn_csm.virtualagent) を有効にして、事前定義されたカスタマーサービストピックにアクセスします。