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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# 外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする

# 外部顧客が問題、変更、要求のレコードにアクセスできるようにする {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

問題、変更、および要求のレコードへのアクセス権を持つ外部顧客は、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、カスタマーサービスケースに関連付けられているこうしたレコードを表示できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

snc_internal または snc_external ロールを持ち、関連する問題、変更、要求の各レコードへの読み取りアクセス権を持つユーザーは、カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルからこれらのレコードを表示できます。ログイン後、ユーザーは次のことができます。

* ケースを選択し、\[ケース関連レコード\] ウィジェットでそのケースに関連するレコードを表示します。
* \[ケース関連レコード\] ウィジェットのレコードを選択し、\[チケットフィールド\] ウィジェットでレコードの詳細を開きます。

{#csm-itsm-integration-view-request__ul_jys_cf2_cmb}  
注:  
\[関連レコード\] リストには、ログインしたユーザーが関連レコードを表示するためのアクセス権を持っている場合にのみデータが表示されます。

顧客、顧客パートナー、およびプロキシの連絡先ロール (sn_customerservice.proxy_contact) を持つ内部ユーザーもカスタマーサービスポータルと消費者サービスポータルからの要求を作成することができます。この機能の詳細については、「[プロキシ連絡先としてケースを作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JeivGxSDEWMMZ~MWjoIxQQ "プロキシ連絡先ロールを使用すると、従業員は顧客アカウントと連絡先のケースを作成できます。また、従業員は顧客の代わりにプロキシケース連絡先になることもできます。")」を参照してください。  
顧客は、ケースに関連する問題の既知のエラー記事を表示することもできます。これらの記事は、次の場合に表示されます。

* 問題レコードに関する KE 記事が存在する場合。問題に関連付けられた記事が複数ある場合、顧客はプライマリー記事にアクセスすることができます。記事が存在しない場合、顧客にリンクは表示されません。
* 顧客に KE 記事へのアクセス権がある場合。
{#csm-itsm-integration-view-request__ul_orn_mk4_whb}

## 手順

1. snc_external ロールの ACL を設定することにより、問題、変更、要求のレコードへのアクセス権を提供します。  
   このアクセスは、初期設定では指定されていません。ケースアクセスに基づいて、これらの ACL を snc_external ユーザーロールに追加する必要があります。詳細については、「[アクセス制御リストルール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)」を参照してください。  
   注:  
   問題、変更、要求の各レコードの既存の ACL は、外部ユーザーの可視化に影響を与える場合があります。
2. ケース関連レコードウィジェットを設定します。  
   デフォルトでは、このウィジェットは snc_internal および snc_external ロールを持つユーザーに対して表示されます。詳細については、「[サービスポータルウィジェット](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-portal-widgets&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください。
3. 問題、変更、要求のレコードのビューを定義し、外部顧客に表示されるフィールドを選択します。  
   詳細については、「[ビューの作成と削除](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-delete-view&version=australia&pubname=australia-platform-user-interface&ft:locale=en-US)」を参照してください 。  
   注:  
   Consumer サービスポータルでは、問題および変更レコードのビューを定義し、フィールドを選択できます。要求レコードは、\[チケットフィールド\] ウィジェットにデフォルトのフィールドセットを表示します。