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sourceDocument: オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/customer-service-management

 Release :

    - australia

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    - ja-JP

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    - オーストラリアのカスタマーサービス管理 (CSM)

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# 入力/出力を含むガイド付きデシジョンを次に追加 プレイブック

# 入力/出力を含むガイド付きデシジョンを次に追加 プレイブック {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Australia
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* 更新日 2026年03月12日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ガイド付きディシジョンエクスペリエンスアプリケーションの入出力を含むガイド付きデシジョンアクティビティを使用して作成された意思決定ツリーをプレイブックに追加し、カスタマーサービスエージェントが作業を通じてケースをより効率的に解決できるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin、pd_content_author

## このタスクについて

\[入力と出力を含むガイド付きデシジョン\] アクティビティは、入力パラメーターを渡して出力値を取得できるプレイブックで意思決定ツリーを使用できるようにするプレイブックアクティビティです。このアクティビティでは、特定の意思決定ツリーのバージョンを選択し、意思決定ツリーの最初のノードで定義された質問にマップする入力パラメーターを構成できます。このアクティビティはバージョニングをサポートしています。ディシジョンツリービルダーをアクティブ化するたびに新しいバージョンが作成され、プレイブックアクティビティは手動で更新されるまで構成されたバージョンを使用し続けます。意思決定ツリーをアクティブ化して新しいバージョンを作成すると、意思決定ツリーを参照するすべてのプレイブックとアクティビティを一覧表示する通知メッセージと、バージョンの更新を容易にするための直接リンクが表示されます。

カスタマーサービス管理 (CSM) 用プレイブックの詳細については、「[カスタマーサービス管理向けプレイブック](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1u6evMYljJmfN85I1DL8hQ "プレイブックの機能により、エージェントは顧客の問題を迅速に解決できます。これらの機能は連携して動作するため、プレイブックを使用して顧客の問題を解決することで、エージェントの全体的なエクスペリエンスが向上します。")」を参照してください。

## 手順

1. 移動先 すべてプロセス自動化プロセスオートメーションデザイナー.  
   プレイブック が新しいタブで開きます。
2. ディシジョンツリーを追加するプロセスを選択します。
3. \[アクティビティを追加\] を選択します。
4. 選択 ガイド付きデシジョンエクスペリエンス入力/出力を使用したガイド付きデシジョン.
5. \[詳細\] タブで、アクティビティの詳細を入力し、\[ 保存して閉じる\] を選択します。  
   {#add-gd-input-output-playbook__table_j5f_wx3_c3c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | ラベル | アクティビティの一意の名前です。この名前は、プレイブックのユーザー向けビューに表示されます。 |
   | 説明 | アクティビティの簡潔な説明。 |
   | アクティビティ定義 |   |
   | スケジュール ||
   | 開始ルール | アクティビティのプロセスを開始するタイミングを定義します。次のいずれかを選択します。 * ステージ開始時:プレイブックが開始されるとすぐにステージの実行が開始されます。 * 特定のアクティビティの後:指定したステージの実行が終了した後にステージの実行が開始されます。次以降に開始 {#add-gd-input-output-playbook__ul_lsq_4z3_c3c} |
   | 表示順序 | 複数のステージが同時に実行されている場合は、プレイブックの実行中に表示されるステージの順序を定義します。 注: Workflow Studio では、ダイアグラムビューで並列アクティビティを表示する場合にも役立ちます。 |
   | 開始を遅延 | 開始ルールに適合したときにアクティビティを実行する前に、一定時間待機します。詳細については、「 [遅延入力プロパティから開始](https://www.servicenow.com/docs/r/0MvJg~UYByX0VxWLomI71w/0bU5ECLrTgx0LIrj6BCf~w)」を参照してください。 |
   | 再起動ルール | プレイブックの再起動時にアクティビティがどのように実行されるかを定義します。 * 再起動時にスキップ * 常に実行 * 初回実行時にスキップ (Skip on first run) {#add-gd-input-output-playbook__ul_h4k_p2j_c3c} |
   [表 : 1. \[入力/出力のあるガイド付きディシジョン\] アクティビティの \[詳細\] タブ]

   {#add-gd-input-output-playbook__table_j5f_wx3_c3c}
6. \[自動化\] タブで次のフィールドに入力し、\[ 保存して閉じる\] ボタンを選択します。  
   {#add-gd-input-output-playbook__table_rqy_cbj_c3c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 自動化 | アクティビティを推進するアクション、サブフロー、またはフローを表示または開きます。 |
   | 入力 | アクティビティを推進するアクション、サブフロー、またはフローの入力を構成します。すべてのアクティビティでユーザー入力が必要なわけではありません。アクティビティの入力の値を定義します。 |
   | 入力 ||
   | 意思決定ツリー | プレイブック内のステップの 1 つとしての意思決定ツリー。 |
   | ディシジョンツリーのバージョン | 意思決定ツリーのアクティブバージョン。 注: このアクティビティはバージョニングをサポートしています。ディシジョンツリービルダーをアクティブ化するたびに新しいバージョンが作成され、プレイブックアクティビティは手動で更新されるまで構成されたバージョンを使用し続けます。 |
   | 出力 | アクティビティを推進するアクション、サブフロー、またはフローの出力します。 |
   [表 : 2. ガイド付きデシジョンの \[自動化\] タブ (入力/出力アクティビティあり)]

   {#add-gd-input-output-playbook__table_rqy_cbj_c3c}  
   注:  
   このアクティビティには、既存の入力マッピングを保持し、新しいバージョンで導入された新しい入力フィールドを追加したまま、最新のディシジョンツリーバージョンに更新できるリフレッシュ機能が用意されています。
7. ナレッジ記事の \[UI レイアウト\] タブで、次のフィールドに入力し、\[ 保存して制御\] を選択します。  
   {#add-gd-input-output-playbook__entry__32}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 記事の高さ | 記事のデフォルトの高さ。 |
   | ナレッジ記事を折りたたむ | 選択すると、プレイブックで記事が折りたたまれて表示されます。 |
   [表 : 3. 入力/出力アクティビティを含むガイド付きデシジョンの \[UI レイアウト\] タブ]

8. メインヘッダーで \[アクティブ化\]を選択します。  
   トリガーされたときに実行されるように、プロセスを有効化して公開します。

## タスクの結果

ディシジョンツリーがプレイブックに追加されます。ケースのコンテキストに応じて、カスタマーサービスエージェントは、エージェントワークスペース のケースからディシジョンツリーにアクセスできます。エージェントは、プレイブックの \[ アクティビティを再開 \] オプションを選択することで、このアクティビティを再開できます。アクティビティを再開する方法の詳細については、「 [プレイブックの再起動](https://www.servicenow.com/docs/access?context=restart-a-playbook&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US)」を参照してください。
**関連概念**   

* [ガイド付きディシジョン の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zrryZCkPPJq_05Fg1HzGbw "ServiceNow ガイド付きディシジョン エクスペリエンスアプリケーションを使用して、エージェント向けに構造化されたトラブルシューティングプロセスを作成します。エージェントが一貫した方法で複雑な問題を解決できるようにします。")
* [ガイダンスと意思決定ツリーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8XpRgEk0_qNd5Vyurgczw "ガイダンスと意思決定ツリーを構成して、顧客の問題をより迅速に解決し、標準化された解決策を提供します。")