アクティビティ応答生成の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist アドミン コンソールでアクティビティ応答生成スキルを設定して、コメントと作業メモの自動応答を有効にします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Now Assist アドミンコンソールを使用して、入力を選択し、アクセスを定義し、スキルをアクティブ化することで、アクティビティ応答生成スキルを構成します。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Assist アドミン > スキル.
      スキル構成ページにアクセスします。
      admin ロールを持っていることを確認します。
    2. [Customer (カスタマー)] ワークフローを選択し、[CSM] を選択する
      これにより、スキルの製品コンテキストが決まります。
      ワークフローと製品は、構成要件と一致している必要があります。
    3. アクティビティ応答生成スキルのスキルをアクティブ化します。
      各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。
      各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、[ 保存して続行 ] を選択して進むか、[ 戻る ] を選択して前のステップに戻ります。
    4. [ 一般的な詳細 ] を選択し、スキルの名前、説明、詳細を確認します。
      スキルの詳細に関する追加情報が表示されますが、編集することはできません。
    5. [ 入力を選択 ] を選択し、入力テーブルとフィールドを確認して、データのプル元を決定するプロンプトを作成します。
      注:
      入力データソースは変更できません。
      表 : 1. アクティビティ応答生成スキルの入力
      入力 説明
      入力テーブル ケース [sn_customerservice_case]
      入力フィールド 説明、簡単な説明、追加コメント、作業メモ、ステータス、優先度。 
    6. [ アクセスを定義 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。

      特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの [ 表示を選択] でも使用できます。

      デフォルトロールとカスタムロール:
      • 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が [アクセスを定義 ] と [表示を選択] に自動的に表示されます。
      • カスタムロールがアップグレード前に追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
      • アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、[アクセスの定義] と [表示の選択] の両方で手動で追加できます。
        注:
        [表示の選択] ステップでは、[アクセスの定義] ステップで追加されたロールのみを選択できます。[ アクセスの定義] でロールを追加する場合でも、[ 表示を選択] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
    7. 表示 を切り替え て、アクティビティ応答生成スキルを製品内デスクトップに表示し、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示するかどうかを決定します。

      さらに、前のステップで設定した sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent ロールを確認します。

    8. [ レビューとアクティブ化] を選択して設定を確認します。
    9. [ アクティブ化] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。
      エージェントのスキルがアクティブになり、[ CSM に戻る] および [Now Assist コンテンツメニューに移動] オプションを含む成功モーダルが表示されます。
    10. [Now Assist コンテキストメニューに移動] を選択して、スキルのNow Assistコンテキストメニューを構成するためのガイド付き手順を起動します。

      この構成には、 Now Assist エクスペリエンスからアクセスすることもできます。