アクティビティストリーム応答の生成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • Now Assist を使用してケースレコードの作業メモまたはコメントの推奨事項を生成し、それらを追加してユーザーとのやり取りの品質を向上させます。

    始める前に

    これらのスキルは、デフォルトでは非アクティブです。使用するスキルは、アドミニストレーターが有効にする必要があります。

    必要なロール：sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent

    手順

    1. Now Assistを使用して作業メモまたはコメントを生成するCSM 構成可能ワークスペースまたはコア UI内のケースレコードに移動します。
    2. [ 作成] を選択し、フロントラインケースページのドロップダウンから [コメントを作成] または [ 作業メモを作成] を選択します。
      フロントラインケースページに切り替えていない場合は、[ 作業メモ ] タブまたは [コメント] タブで同じアクションを実行することもできます。
      1. スパークルアイコン GenAI アイコンを選択します。
        次の 4 つのオプションが表示されます。
        • タスクの確認:顧客の要求または問題の受領と理解を確認します。
        • フォローアップ:カスタマーに再度連絡して、進捗状況の確認や解決の確認を行います。
        • 応答を投稿:顧客の質問や懸念事項に対して、明確でタイムリーな返信を提供します。
        • 実行されたアクションを要約:ケースを解決するために実行したすべての手順のサマリーを作成します。
        注:
        オプションは、アドミンによる構成に基づいて表示されます。作業メモでは、[応答を投稿]、[実行されたアクションを要約]、[フォローアップ] の 3 つのオプションのみ使用できます。
      2. 生成する応答のタイプに基づいて、いずれかのオプション Now Assist 選択します。
        応答は、 Now Assist コンテキストメニュー (NACM) に表示されます。
      3. [ 絞り込み ] メニューを選択して、応答のトーンを詳細化、短縮、または変更できます。
    3. [ 挿入] を選択します。