スキルのコンテキストメニュー Now Assist カスタマイズ
admin ロールを持っている場合は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース およびコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistスキルをカスタマイズできます。
始める前に
必要なロール：admin
注:
Now Assistコンテキストメニュー構成には、Now Assist アドミンコンソールのNow Assistエクスペリエンスからアクセスできます。関連するスキルをアクティブ化すると、ユーザーはケース NACM 構成にアクセスするように求められますが、ベースシステムでは、構成は既にアクティブになっています。デフォルトでは、ベースシステムで提供される解決メモとアクティビティ応答生成スキルに拡張テーブルを使用するように構成されています。
ケース NACM 構成は現在、解決メモとアクティビティ応答生成スキルでのみ使用できます。
手順
- 移動先 すべて > Now Assist アドミン > エクスペリエンス.
- コンテキストメニュー Now Assist 選択します。
- [ 構成 ] タブを開き、既存の構成をすべて表示します。
- 構成名 [ケース NACM 構成 (Case NACM Config)] を検索します。
-
[アクション] で、[
] アイコンを選択します
- [ 構成を編集] を選択します。
- ガイド付きセットアップで、[ 一般的な詳細 ] に移動し、テーブル名をカスタマイズします。
-
テーブルフォームユースケースの レコードフォームフィールド を選択します。
フォームフィールドは、クローズメモ、追加コメント、および作業メモに対してアクティブです。
- [Save and continue (保存して続行)] を選択します。
-
[ エクスペリエンスを構成] を選択して、コンテキストメニューのトリガーボタンとダイアログのアクションを構成します。
クローズメモ、追加コメント、および作業メモには個別の構成があります。構成されているデフォルトアクションは [解決メモの生成] です。
- 解決メモを生成し、短縮して詳しく説明するアクションを構成します。
- 絞り込みアクションを [短縮] および [詳細化] に構成します。
- 挿入する生成済みコンテンツのアクションを構成します。
デフォルトでは、[ 拡張テーブルのサポートを有効にする] トグルはオンになっており、この構成はベースシステムでアクティブな状態で出荷されます。これは、同じフィールドの拡張テーブルでスパークルをサポートするためのものです。スキルがアクティブになると、このエクスペリエンスが利用可能になります。
-
[ アクセスを定義 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。
特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの [ 表示を選択] でも使用できます。
デフォルトロールとカスタムロール:- 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール n_customerservice_agent と sn_customerservice.consumer_agent が [アクセスを定義 ] と [ 表示を選択] に自動的に表示されます。
- カスタムロールがアップグレード前に追加されている場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
- アップグレード後に新しいロールが作成された場合は、[アクセスの定義] と [表示の選択] の両方で手動で追加できます。注:[表示の選択] ステップでは、[アクセスの定義] ステップで追加されたロールのみを選択できます。[ アクセスの定義] でロールを追加する場合でも、[ 表示を選択] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
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[表示] を選択して、ケース NACM 構成を表示する場所を決定します。
- フォームとワークスペースのすべての顧客製品のケース NACM 構成を表示するには、[製品内デスクトップ] を選択します。
- NACM 構成を表示するロールを選択します。
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[レビューとアクティブ化] で、[ アクティブ化] を選択してスキルのコンテキストメニュー Now Assist アクティブ化します。
特定の使用条件を持つレコードをドロップダウンから選択して、構成をテストできます。Now Assist コンテキストメニューが正常にアクティブ化されました。
- [ 顧客に戻る] を選択して、このセクションを完了して保存します。