ガイド付きディシジョン、プレイブック、動的関連レコード、顧客セントラルなどのツールをエージェントに提供することで、エージェントが迅速かつ効率的にケースを解決できるようにします。

表 : 1. エージェントツールのセットアップ

ツール	説明
ガイド付きディシジョン	構造化されたトラブルシューティングプロセスを設定して、エージェントが複雑な問題を一貫した方法で解決できるようにします。
プレイブック	プレイブックを設定することで、オンボーディング、苦情、製品サポートケースなど、特定のタイプのカスタマーサービスケースを解決するためのステップバイステップのガイダンスをエージェントに提供します。
動的関連レコード	関連レコードを CSM 構成可能ワークスペースのコンテキストサイドパネルに表示するように動的関連レコード機能を構成します。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変更されます。
顧客セントラル (Customer Central)	顧客セントラルの [顧客情報] ビューと [顧客履歴] ビューを構成して、顧客に関するすべての情報を 1 か所に集約してエージェントに提供します。
カスタマーサービス Mobile アプリケーション	モバイルデバイスでアプリケーションインスタンスを使用するエージェントに合わせて、カスタマーサービス Mobile アプリケーションを構成およびカスタマイズします。