解決メモ生成の構成

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • ケース解決の簡潔な要約を作成するように解決メモスキルを構成します。これにより、エージェントが解決の詳細をすばやく理解し、Now Assist によって生成されたメモを使用して今後の同様のインタラクションをサポートできるようになります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    ケース解決メモは、次のフィールドに入力した情報から生成されます。
    • 簡単な説明
    • 説明
    • 作業メモ
    • 追加コメント

    これらのフィールドの名前やラベルを変更すると、メモの生成で問題が発生する可能性があります。

    注:
    影響を受けるフィールドのデフォルトのフィールド名とフィールドラベルに戻すことをお勧めします。互換性のないフィールドを要約から削除するには、すべてのフィールドが削除可能/構成可能であるわけではないため、スキルのコピーが作成されていることを確認します。

    手順

    1. [アドミン] > Now Assist アドミン > スキル] に移動します。
    2. [Customer] ワークフローを選択し、製品として [CSM] を選択します。
    3. 解決メモ生成スキルのスキルをアクティブ化します。
      各スキルには、複数のステップを含むガイド付きセットアップがあります。各ステップの横にあるチェック記号は、セットアップが完了しているか、部分的に完了しているか、または未完了であるかを示します。ステップを構成したら、[ 保存して続行 ] を選択して進むか、[ 戻る ] を選択して前のステップに戻ります。
    4. [ 入力を選択 ] を選択し、テーブルとフィールドを確認して、データのプル元を決定するプロンプトを作成します。
      注:
      入力データソースを変更することはできません。
      表 : 1. 解決メモ生成スキルの入力
      入力 説明
      入力テーブル ケース [sn_customerservice_case]
      入力フィールド
      • 説明
      • 簡単な説明
      • 作業メモ
      • 追加コメント
      • メール
    5. [ トリガーの定義 ] を選択し、解決メモを作成する前にユーザー入力を要求するように切り替えます。
    6. [可用性を定義] を選択して、スキル機能がアクティブでアクセス可能になる方法とタイミングをカスタマイズします。
      • [ スキルを選択] は常に利用可能 であるため、スキルが利用可能になるときに制限はありません。
      • [ スキルの利用可否をカスタマイズ ] を選択して条件を定義し、条件ビルダーを使用してフィールドと値を構成します。
    7. [ アクセスを定義 ] を選択して、このスキルにアクセスできるユーザーを決定します。

      特定のロールを選択することで、そのロールを使用できるユーザーを制御できます。選択したロールは、次のステップの [ 表示を選択] でも使用できます。

      デフォルトロールとカスタムロール:
      • 変更が加えられていない場合、デフォルトのロール sn_customerservice_agent または sn_customerservice.consumer_agent が [アクセスの定義 ] と [ 表示を選択] に自動的に表示されます。
      • アップグレード前にカスタムロールが追加された場合は、スクリプトによって自動的に更新されます。
      • アップグレード後に新しいロールを作成する場合は、[ アクセスを定義 ] と [ 表示を選択] の両方で手動で追加する必要があります。
        注:
        [表示の選択] ステップでは、[アクセスの定義] ステップで追加されたロールのみを選択できます。[ アクセスの定義] でロールを追加する場合でも、[ 表示を選択] で手動で選択してアクティブにする必要があります。
    8. [表示] を選択して、解決メモを表示する場所を決定します。
      • [製品内デスクトップ] を選択して、フォームとワークスペースに Now Assist スキルを表示します。
      • Now Assist パネルを選択して、Now Assist パネルに Now Assist スキルを表示します。
    9. [ レビューとアクティブ化] を選択して変更を確認した後、[ 完了] を選択して解決メモ生成設定を閉じます。
    10. [ アクティブ化] を選択してエージェントのスキルをオンにし、構成を完了します。
      エージェントのスキルがアクティブになり、[ CSM に戻る] および [Now Assist コンテンツメニューに移動] オプションを含む成功モーダルが表示されます。
    11. [Now Assist コンテキストメニューに移動] を選択して、Now Assistエクスペリエンスでアクティビティ応答生成スキルのNow Assistコンテキストメニューを構成します。