• プライマリフィールドには、レコードの簡単な説明が表示されます。
• セカンダリフィールドには、優先度、ステータス、連絡先、またはコンシューマーの詳細など、追加のレコード情報が表示されます。

ページヘッダーに表示されるフィールドを構成できます。詳細については、「プレイブックページのページヘッダーのカスタマイズ」を参照してください。

• レコードの詳細：レコードの詳細を表示します。
• プレイブックの詳細：プレイブックの詳細を表示します。
• 進行中のアクション (In-progress Actions)：最小化されたモードレスダイアログのリストを提供し、リスト内のアイテムの数を表示するバッジが含まれます。エージェントは、このリストからアイテムを選択して、最小化されたコメント、作業メモ、またはメールを開くことができます。
• 作成：要求、インシデント、作業指示などのレコードを作成します。
• 作成 (Compose)：コメント、作業メモ、およびメールをモードレスダイアログで作成します。
• 保存：ケースレコードへの変更を保存します。
• その他のアクション：重大なケースの提案やナレッジギャップの報告などの追加のアクションを実行します。

アクションバーに含まれるアクションを構成できます。詳細については、「プレイブックページの UI アクションのカスタマイズ」を参照してください。

ケースプレイブック：垂直ステージテンプレートでは、垂直ステージピッカーの上部にプレイブック名が表示されます。

• 水平ステージピッカーでは、ページヘッダー下のレコードページ上部にプレイブックステージが表示されます。ステージを選択すると、アクティビティピッカーにアクティビティが表示されます。
• 垂直ステージピッカーでは、レコードページの横にプレイブックのステージとアクティビティが表示されます。ステージを選択して展開し、含まれているアクティビティを表示します。

• 完了
• 対応中
• 残り

水平ステージピッカーでは、現在のステージのアクティビティのリストを展開または折りたたむことができます。

垂直ステージピッカーでは、各ステージを展開してそのステージ内のアクティビティを表示できます。

アクティビティを選択すると、アクティビティビューアーに詳細が表示されます。

エージェントはこのカードを使用して、フォームへの入力、チェックリストの記入、添付ファイルの追加など、各アクティビティの作業を完了できます。

ケースの要約コンポーネントを使用するには、 CSM の Now Assist アプリケーションを有効にして構成する必要があります。詳細については、「Playbook case summarization component (プレイブックのケースの要約コンポーネント)」を参照してください。

• ケース
• メモ
• クローズ情報
• 関連レコード

このコンポーネントには、フォームのカスタマイズ、データのエクスポート、URL のコピーなどの追加のフォームアクションを含むメニューもあります。

エージェントは、アクションバーの [レコードの詳細] ボタンを選択して、ケースの詳細を表示できます。

• アクティビティストリーム
• エージェントアシスト
• 検索
• 関連アイテム
• 添付ファイル
• 応答テンプレート
• メールテンプレート
• テンプレート
• レコード情報