ポータルケースフォームでの Now Assist の設定
現在のナレッジベースまたは外部ソースに解決策が既に存在する場合に、ケースの作成を最小限に抑えるようにポータルケースフォームの Now Assist を構成します。
始める前に
必要なロール：admin
このタスクについて
手順
- 移動先 すべて > サービスカタログ > カタログ定義 > レコードプロデューサー.
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レコードプロデューサー [ 製品のケースを作成] (Now Assist) を検索して開きます。
ベースシステム構成の詳細が表示されます。
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[ コピー ] を選択してレコードプロデューサーを複製します。
これにより、ユースケースに合わせてカスタマイズできる新しいバージョンが作成されます。
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[名前]を入力します。
ポータルで顧客に表示されるタイトルです。
- テーブル名を特定のケースタイプに設定します。
- ユースケースに合わせて [簡単な説明 ] と [説明 ] を変更します。
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スクロールして変数リストを確認し、必要に応じて更新します。
たとえば、クライアントスクリプトの更新、変数の変更、ユーザー基準 UI ポリシーの追加、仮想エージェントのトピックとカタログなどです。構成には、 AI 検索アシスト と呼ばれる変数と AI Genius 結果 オプションがあります。エクスペリエンスを維持するために、[ スタート (Start)]、[ AI 検索アシスト]、[ AI Genius 結果オプション]、[ レコード作成を続行 ] は削除しないでください。これらの変数は、[AI 検索アシスト] レコードプロデューサー構成の下にある AI 検索 Genius 結果ウィジェットを利用します。
- レコードプロデューサー構成のすべての変更が完了したら、[ 保存 ] を選択します。
- [ 試す] を選択して、レコードプロデューサーをプレビューします。
- 移動先 すべて > AI 検索 > AI 検索アシスト > レコードプロデューサー構成 以前に複製したレコードプロデューサー構成を編集します。
- [新規] を選択します。
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[ レコードプロデューサー構成 ] フォームで、次のフィールドに入力します。
フィールド 値 検索アプリケーション情報 アプリケーションを検索 Now Assist Q&A Genius 結果を含むポータルの構成を選択します。たとえば、[サービスポータルのデフォルトの検索アプリケーション] 構成を選択できます。 レコードプロデューサー情報 レコードプロデューサー [レコードプロデューサー (Record producer)] を選択します。たとえば、[製品のケースを作成] のレコードプロデューサーを選択できます。 検索変数 検索して Genius 結果を生成するフィールドの名前を選択します。たとえば、検索変数として [説明] フィールドを選択できます。 - [送信] を選択します。
- 移動先 サービスポータル > ポータル レコードプロデューサーをカタログとポータルに接続します。
- ポータル構成を検索して選択します。
- 下にスクロールして、 カタログ と 分類 のトピックを確認します。
- 分類値を選択します。
- [ 子トピック] でトピックを選択します。
- [AI 検索を有効にする] チェックボックスをオンにします。
- 事前設定された 検索アプリケーション (CSM ポータルのデフォルト検索アプリケーション) を選択します。
- [更新] をクリックします。
- レコードプロデューサーに戻ります。
- [ カタログ ] フィールドを編集して、ポータル設定でメモしたカタログを含めます。
- [ アサインされたトピック ] を選択し、関連するトピックを追加して、レコードプロデューサーがポータルの正しい場所に表示されるようにします。
- [保存] を選択します。
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ポータルに移動し、[ カタログ] で、指定されたトピックの下にレコードプロデューサーが表示されていることを確認します。
注:レコードプロデューサーに関連付けたカタログが、ポータルにも関連付けられ、完全に公開されていることを確認します。
- サービスポータルに移動します。
- カタログを開き、作成したレコードプロデューサーに移動します。
タスクの結果
フォームポータルの Now Assist ケースが構成され、使用できるようになりました。