サービス定義ロール

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：9分

    • カスタマーサービスケースタイププラグインに含まれるサービス定義のロールを使用すると、ユーザーはサービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、および更新できます。エージェントとエンドユーザーは、これらの定義とカテゴリを使用して、選択したサービスに基づいてケースを表示および作成できます。

    サービス定義ロール

    次のサービス定義ロールは、カスタマーサービスケースタイプ (com.snc.csm_case_types) プラグインとともにインストールされます。

    表 : 1. ケースタイプとともにインストールされるロール
    ロール 説明 含んでいるロール
    サービス定義アドミン

    [sn_csm_case_types.service_definition_admin]

    		 カスタマーサービスケースタイプテーブルのアドミンロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、更新、および削除できます。
    • sn_csm_case_types.service_definition_manager
    • sn_service_org.service_criteria_delete
    サービス定義マネージャー

    [sn_csm_case_types.service_definition_manager]

    		 カスタマーサービスケースタイプテーブルのマネージャーロール。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示、作成、および更新できます。
    • sn_csm_case_types.service_definition_report_view
    • sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewerr
    • sn_service_org.service_criteria_write
    • sn_service_org.service_criteria_create
    • sn_service_org.service_criteria_read
    サービス定義ビューアー

    [sn_csm_case_types.service_definition_viewer]

    		 このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 sn_service_org.service_criteria_read
    サービス定義レポートビューアー

    [sn_csm_case_types.service_definition_report_view]

    		 サービス定義関連テーブルへのレポート表示アクセスを提供します。 なし
    サービス定義全テーブルビューアー

    [sn_csm_case_types.service_definition_all_table_viewer]

    		 サービス定義テーブルへの表示アクセスを提供します。このロールを持つユーザーは、サービス定義、サービス定義カテゴリ、およびサービス定義カテゴリの関係を表示できます。 なし

    ユーザーがサービス定義を使用する方法

    CSM 構成可能ワークスペースでは、admin ロールまたは次のいずれかのエージェントロールを持つユーザーが、ケースおよびケースタスクの [サービス] フィールドにアクセスできます。
    • カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent)
    • コンシューマーサービスエージェント (sn_customerservice.consumer_agent)
    • カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager)
    admin ロールとエージェントロールは、次の操作を実行できます。
    • ケースタスクリストの [サービス] 列の表示。たとえば、[自分のケースタスク] や [自分の貢献タスク] などです。
    • ケースタスクフォームの [サービス] フィールドの表示。
    • ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのサービスの選択および保存。
    • ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのケースタスクの作成および表示。
    コア UI では、admin ロールまたは上記のエージェントロールのいずれかを持つユーザーは、次の操作を実行できます。
    • タスクリストの [サービス] 列の表示。
    • タスクフォームの [サービス] フィールドの表示。
    • ケースタスクフォームの [サービス] フィールドでのサービスの選択および保存。

    カスタマーサービスポータルおよび消費者サービスポータルから、admin ロールまたはエンドユーザーロールを持つユーザーは、ユーザーがアクセスできるケースタスクの [サービス] フィールドを表示できます。このフィールドを表示できるエンドユーザーロールについては、次の表を参照してください。

    表 : 2. ケースタスクの [サービス] フィールドを表示できるエンドユーザーとロール
    ユーザーとロール 説明
    [B2B ユーザーロール (B2B user roles)]
    カスタマーサービスエージェント

    [sn_customerservice.customer]

    		 顧客やパートナーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。
    顧客アドミニストレーター

    [sn_customerservice.customer_admin]

    		 顧客アカウントのアドミニストレーターロール。このユーザーは、アカウント内のすべてのデータにアクセスできます。
    顧客ケースマネージャー

    [sn_customerservice.customer_case_manager]

    		 アカウントと関連する子アカウントのケースを管理するための顧客ロール。
    パートナー

    [sn_customerservice.partner]

    		 顧客アカウントに対応しているパートナー。
    パートナーアドミニストレーター

    [sn_customerservice.partner_admin]

    		 パートナーアカウントのアドミニストレーターロール。
    ケースタスクエージェント

    [sn_customerservice.case_task_agent]

    		 ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供するロール。
    ケースタスクビューアー

    [sn_customerservice.case_task_viewer]

    		 すべてのケースタスクレコードに対する読み取り専用アクセス権を提供するロール。
    連絡先のリレーションシップが設定された顧客連絡先 詳細については、「連絡先のリレーションシップ」を参照してください。
    [B2C ユーザーロール (B2C user roles)]
    コンシューマーサービスエージェント

    sn_customerservice_consumer_agent

    		 コンシューマーの質問、課題、問題の解決を支援するエージェント。
    コンシューマーの関係が設定されたコンシューマー 関係を使用して、内部および外部ユーザーに顧客データへの追加アクセス権を付与します。詳細については、「関係の作成」を参照してください。
    世帯主に指定されているコンシューマー 世帯は、同じ住所に住み、製品やサービスを共有しているコンシューマーのグループで構成されます。世帯には、指定された世帯主と、現在の複数のメンバーを含めることができます。詳細については、「世帯の作成または更新」を参照してください。
    貢献者ロール
    アカウント貢献者

    [sn_customerservice.account_contributor]

    		 このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースとケースタスクを作成できます。
    コンシューマー貢献者

    [sn_customerservice.consumer_contributor]

    		 このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースとケースタスクを作成できます。
    自己貢献者

    [sn_customerservice.self_contributor]

    		 このロールでは、snc_internal ロールを持つユーザーが自分自身のケースとケースタスクを作成できます。
    場所マネージャーの貢献者

    [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]

    		 場所マネージャーの貢献者は、事業所で雇用されており、場所階層内の事業所をすべての子事業所とともに管理します。
    場所エージェント

    [sn_customerservice.svc_location_agent]
    • すべての CSM エンティティを表示します。
    • 任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを作成します。
    • エージェントの場所で作成された任意のアカウント、世帯、コンシューマー、またはサービス組織のケースを履行します。
    場所コンシューマーエージェント

    [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]
    • すべての CSM エンティティを表示します。
    • 任意の世帯またはコンシューマーのケースを作成します。
    • エージェントの場所で作成された任意の世帯またはコンシューマーのケースを実行します。
    • 任意のアカウント、世帯、またはコンシューマーに関連スタッフをアサインします。
    関係貢献者 (Relationship contributor)

    [sn_customerservice.relationship_contributor]

    		 このロールでは、ユーザーは確立された関係を持つ顧客のためにケースを作成できます。
    リレーションシップエージェント

    [sn_customerservice.relationship_agent]

    		 エージェントが関係を持つアカウント、連絡先、コンシューマー、および世帯のケースを管理します。これには、Service Model Foundation プラグインで提供される以下のリレーションシップが含まれます。
    • アカウントマネージャー：内部ユーザーとアカウントの間に関係を作成します。
    • リレーションシップマネージャー：内部ユーザーとコンシューマーまたは世帯の間に関係を作成します。
    場所の関係性マネージャー

    [sn_bus_loc.location_relationship_manager]

    		 場所の関係性マネージャーは、親ビジネスによって雇用され、1 つ以上の外部事業所の連絡先として機能します。
    サービス組織貢献者

    [sn_customerservice.service_organization_contributor]

    		 このロールでは、ユーザーはサービス組織 (事業所) のケースを作成できます。
    ケース認定貢献者

    [sn_customerservice.case_authorized_contributor]

    		 このロールは、コメントと添付ファイルの追加、ソリューションの承認/却下、ケースの更新に関する通知の受信、ケースのクローズ、ケースタスクの更新を行うためのアクセス権を提供します。
    アウトソーシング先の外部エージェント

    [sn_csm_ocs.ext_agent]

    		 アウトソーシングサービスプロバイダー (OSP) のロール。このロールを持つユーザーは、自身のサービスプロバイダー組織に属するケースとケースタスクを履行できます。
    これらのロールの詳細については、以下のトピックを参照してください。