貢献者ユーザーロール
貢献者ユーザーデータモデルには、ビジネスニーズに基づいてユーザーにアサインされたケース、ケースタスク、および関連情報へのアクセスを制御するいくつかのロールが含まれています。
- カスタマーサービス (com.sn_customerservice)
- CSM 貢献者ユーザー (com.snc.csm_contributor_user)
- 事業所 (com.snc.business_location)
- CSM ベース拡張エンティティ (com.snc.cs_base_extension)
カスタマーサービスプラグインに含まれているロール
次のテーブルに、カスタマーサービス (com.sn_customerservice) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。
| ロール | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| ケースタスクエージェント [sn_customerservice.case_task_agent] |
このロールは、ケースタスクおよび関連ケース情報へのアクセスを提供します。 このロールを持つユーザーは、次のケースタスクを実行できます。
このロールでユーザーが実行できる操作：
このロールでは、ユーザーはケースの顧客情報に対する読み取り専用アクセス権を持っています。
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| ケースタスクビューアー [sn_customerservice.case_task_viewer] |
このロールは、すべてのケースタスクに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 注: ケースビューアーロール (sn_customerservice.case_viewer) と組み合わせると、ユーザーはすべてのカスタマーサービスケースとすべてのケースタスクにアクセスできます。 |
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| ケースビューアー [sn_customerservice case_viewer] |
このロールは、すべてのケースに対する読み取り専用アクセス権を提供します。 | |
| ケース貢献者エディター [sn_customerservice.case_contributor_editor] |
別のロールによってケースの読み取りアクセス権がユーザーに与えられた場合、このロールにより、[ケース] フォームの一部のフィールドに対する制限付きの書き込みアクセス権が与えられます。 制限付きの書き込みアクセス権は、以下のフィールドで利用できます。
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| ケース貢献者ビューアー [sn_customerservice.case_contributor_viewer] |
別のロールによってケースの読み取りアクセス権がユーザーに与えられた場合、このロールにより、ケースに関連する全テーブルの読み取りアクセス権が与えられます。 ユーザーは CSM エージェントワークスペースで [自分が参加しているすべてのタスク] モジュールにアクセスできます。 |
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CSM Contributor User プラグインに含まれるロール
次のテーブルに、 CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) プラグインに含まれる貢献者ロールとその説明および関連するロールを示します。
| ロール | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| アカウント貢献者 [sn_customerservice.account_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のアカウントのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| コンシューマー貢献者 [sn_customerservice.consumer_contributor] |
このロールでは、ユーザーは任意のコンシューマーのケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| 自己貢献者 [sn_customerservice.self_contributor] |
このロールでは、snc_internal ロールを持つユーザーが自分自身のケースを作成できます。 | sn_customerservice.case_contributor_creator |
| ケース貢献者クリエーター [case_contributor_creator] |
このロールでは、ユーザーはケースを作成できます。このロールは、トップレベルの貢献者ロールに含まれています。 |
Business Location プラグインに含まれるロール
次の貢献者ロールは、Business Location プラグイン (com.snc.business_location) に含まれています。
| ロール | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| サービス組織貢献者 [sn_customerservice.service_organization_contributor] |
このロールでは、サービス組織 (事業所) のケースを作成できます。 注: 代理でケースを作成する場合、サービス組織の貢献者は、サービス組織のメンバーになる必要があります。 |
sn_customerservice.case_contributor_creator |
CSM Base Extension Entities プラグインに含まれるロール
次の貢献者ロールは、CSM Base Extension Entities プラグイン (com.snc.cs_base_extension) に含まれています。
| ロール | 説明 | ロールを含む |
|---|---|---|
| 関係貢献者 (Relationship contributor) [sn_customerservice.relationship_contributor] |
このロールでは、確立された関係を持つ顧客のためにケースを作成できます。 注:
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sn_customerservice.case_contributor_creator |
追加のロール
| ロール | 説明 | 含んでいるロール |
|---|---|---|
| 顧客データビューアー [sn_customerservice customer_data_viewer] |
このロールは、顧客データ (アカウント、コンシューマー、世帯などのデータ、関連リストに含まれる情報) への読み取りアクセス権を提供します。 | |
| ワークスペースユーザー [sn_customerservice.csm_workspace_user] |
このロールでは、CSM ワークスペース内の次のモジュールから、ケースタスクにアクセスできます。
以下も実行できます。
注: デフォルトでは、このロールはケースタスクエージェントロール (sn_customerservice.case_task_agent) に追加されます。 |
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